Réceptionniste (h/f)

Rattaché(e) au / à la Responsable de l'accueil-réception, vous aurez la charge de l'accueil physique des clients et vous contribuerez à la bonne planification des réservations, en lien avec le logiciel et la plateforme de réservation. Vous serez garant(e) du suivi et du bon déroulement des séjours, en veillant à un haut degré de satisfaction de nos visiteurs.

Vos ACTIVITES principales seront les suivantes :

Accueillir
Derrière le comptoir d'accueil ou tablette à la main, vous accueillez le client à son arrivée et allez à sa rencontre. Vous l'informez sur les services proposés (horaires du petit déjeuner, services disponibles sur la plage, activités éventuelles, parking, etc.) et lui remettez les clés de sa chambre, l'accompagnant si besoin jusqu'à sa porte.

Informer & satisfaire
Vous répondez à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Vous assurez aussi une fonction de concierge, vous renseignez alors les touristes sur les activités culturelles, sportives, gastronomiques, etc., proposées par la ville, sur le littoral ou dans l'arrière-pays. Vous vous chargez le cas échéant de certaines réservations (taxi, restaurant, compétition sportive...) ou orientez vers les lieux ou plateformes idoines.

Planifier
Vous planifiez les réservations arrivées par mail ou téléphone, ou via les centrales en utilisant le logiciel prévu à cet effet, auquel vous serez formé(e) et que vous pourrez contribuez à faire évoluer grâce à votre utilisation et vos usages. Vous vous assurez que le passage de relais au responsable ou au veilleur de nuit se fait dans de bonnes conditions à la fin de votre service.

L'organisation du TRAVAIL se fera :

Par roulements
Le travail est organisé par roulement de staff, sur une amplitude horaire allant de 8h à 20h (à préciser). Un veilleur de nuit (prestation) assurera une présence nocturne.

Au coeur de l'hôtel
Vous travaillez en équipe, sous l'autorité du responsable d'accueil et exercez des fonctions diversifiées. Vous êtes naturellement en lien avec tous les services : les femmes et valets de chambres pour leur indiquer les départs et demandes particulières, la salle de petit-déjeuner, les spas voisins, ...