Service delivery manager

Description du poste et Missions

Securinfor est une entreprise des services du numérique, à la fois intégrateur et opérateur de services, nous déployons et assurons le maintien au quotidien des environnement worplace, infrastructures et systèmes numériques.

Notre ambition est d'optimiser l'expérience utilisateur afin d'être plus performant au sein de son organisation. L'humain est au centre de la création de valeur.

Nous recherchons un account service manager en IDF. Votre rôle sera d'assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus et assurer la gestion de la relation client.

Rejoignez-nous, pour une aventure où vos compétences seront valorisées et votre potentiel déployé ! 

Nous recherchons des talents passionnés afin de pouvoir grandir ensemble et créer une « succes story commerciale »

• Gestion relation clientèle 
• Définir, Valider et ajuster l'organisation fonctionnelle mise en place
• Foisonnement auprès des clients
• Management de collaborateurs
• Animation et mise en place des réunions de pilotage
• Anticiper les risques et les opportunités
• Mettre en place et interpréter des tableaux de reporting internes et externes
• Gestion financière (PNL etc..)
• Analyse des résultats obtenus
• Définitions des axes d'amélioration
• Suivi contractuel et financier. Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
• Supervision du déroulement du projet et respect des jalons
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
• Validation des méthodes et des moyens
• Liaison avec les ressources du back office (Centre de Services)
• Recette des réalisations et appréciation de leur conformité aux engagements
• Gestion des risques juridiques 

Votre profil :

De formation supérieure (université, école de commerce, école d'ingénieur), vous êtes un professionnel reconnu dans la vente de services informatiques auprès des ETI et des Grands Comptes. Vous êtes sensible aux enjeux « métier » de vos clients (DSI, Directeur Opérationnels, …).

Vous avez une bonne connaissance du marché ainsi qu'une bonne culture technique et financière. 

Une Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Internet) et bon niveau rédactionnel sont attendus afin de produire des indicateurs et du reporting de qualité.

La capacité à concevoir des KPI via BI est un vrai plus.

Vous disposez d'une expérience réussie de 7 à 10 minimum en tant qu'account manager.