L'entreprise
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Responsable projets en alternance (H/F). Pour accompagner l'évolution de son programme Excellence Client dans le cadre de l'amélioration continue de la satisfaction client, cette société anonyme de 220 salariés, gestionnaire des réseaux de distributions d’électricité et de gaz, recherche un(e) alternant(e) à partir de Septembre 2024 sur un poste de Responsable Projets junior.
Les missions
Sous la responsabilité d'une tutrice et rattaché à la Direction Commerciale de l'entreprise, vous serez formé(e) au métier de Chargé d'Excellence Client.Vos principales missions seront :
Analyser les réclamations clients et les résultats des baromètres de satisfactions : Elaborer les statistiques, participer à l'élaboration des plans d'actions à court et moyen terme, mesurer l'efficacité des actions menéesMener un plan de communication sur le programme Excellence ClientAmélioration des dispositifs d'écoute clients
Le profil
Compétences et qualités souhaitées :
Préparation d'un Bac +3 à Bac +5 en marketing / communicationUne forte appétence pour la relation clientUn bon sens du relationnel et des qualités d’écouteSens du travail en équipe, rigueur, autonomie et persévérance dans votre travail, flexible et réactifDe bonnes capacités rédactionnellesMaitrise des outils informatiques (Pack Office)Conditions de l'alternance :
Lieu : Grenoble, à proximité des transports en commun (bus, tram, train)Rémunération : % SMIC en fonction de l’âge et 13ème moisDurée du contrat : Entre 12 et 24 moisOrganisation du temps de travail sur 4 joursRestauration d’entreprise
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