Maisons de famille - adjoint / adjointe de direction en hôtellerie-restauration (h/f)

Dans le cadre d'une création de poste, rattaché à la Directrice de l'établissement, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Développement commercial et gestion administrative du résident

Etudier la demande locale : Identification des besoins spécifiques des familles ou des personnes âgées sur la région Ile-de-France et ses alentours.
Analyser la concurrence: les agences, les différents modes de fonctionnement, leurs réputations
Cibler les partenaires locaux et créer son réseau: pharmacies, cabinets médicaux, infirmiers, kinésithérapeute, conseil départemental, maison de l’autonomie, assistants sociaux (…)
Elaborer un plan d’action avec le service marketing du siège: création de flyer, Facebook, Linkedin, google portes ouvertes, forums, élaboration de visuels (…)
Développement commercial et animation du réseau prescripteurs : établissements sanitaires et médicaux-sociaux, structures d'informations du grand public, service d'aide et d'accompagnement à domicile, libéraux, clubs et associations du grand âge …
Accueillir et renseigner les prospects et leurs familles
Réaliser les visites de la résidence (hébergement, restauration, animations, services beauté et coiffure, bibliothèque, salle de cinéma …) après avoir finalisé le parcours client
Suivre les demandes d’information et les prospects
Commercialiser les appartements
Organisation d'évènements et visites sur la résidence, actions de communication
Réalisation du reporting des actions de prospection auprès du Responsable commercial France, de la Directrice de l’établissement et de la Directrice de la BU des nouvelles offres
Gestion des organismes de placement : enregistrement des demandes, appels des prospects, qualification, relances et suivi des contacts jusqu'à l'organisation des visites qui seront réalisées par la résidence
Tenir à jour le CRM de l’établissement pour le suivi des prospects et prescripteurs
Suivi administratif des dossiers résidents
Gestion des contrats de séjour en collaboration avec l’hôtesse d’accueil

Gestion de la qualité, des risques et relations familles / résidents

Assurer un suivi et une évaluation régulière de la satisfaction des résidents
S’assurer de la conformité des demandes des résidents
Gestion des enquêtes de satisfaction
Veiller au respect des réglementations (affichage légal, etc…)
Assurer le suivi des prestations (restauration, entretien, animations…)
Gérer les situations ou demandes particulières des résidents et familles lors de l’absence de la Directrice
Suivi des fournisseurs et prestataires avec la Directrice de l’établissement
Contribuer à l’élaboration et au suivi des démarches qualité et des audits
Garantir la sécurité et le bien-être des résidents
Participer à la gestion des situations d’urgence ou de crise (sanitaire, incendie, etc.).
Être garant de la conformité réglementaire des installations et des pratiques.
Actualisation régulière du Document Unique relatif à la qualité, à la gestion des risques en collaboration avec le siège
Veiller à la bonne tenue des procédures et des registres (incendie et de maintenance)
Mettre en œuvre / mise à jour du projet d’établissement avec la Directrice de l’établissement
Vérification du bon enregistrement du fichier de suivi des repas salariés et résidents

Gestion des ressources humaines, recrutement, formation

Traitement des candidatures sur Digital Recruiters
Entretien physique avec le candidat
Contrôle, validation des contrats de travail
Contrôle et validation auprès de la Directice des éléments de paie avant envoi au service Paie du siège
Gestion des visites médicales
Gestion de la prévention
Gestion des inscriptions à la mutuelle et à l’organisme de prévoyance
Gestion des formations

Management, coordination, vie sociale

Encadrer l’équipe en l’absence de la Directrice
Participer à l’organisation du travail des équipes
Contribuer à la cohésion et à la motivation des équipes
Participer à l’organisation des animations et à convivialité de la résidence

Titulaire d'un master en management des établissements de santé, service à la personne ou hôtelier, vous avez une expérience significative dans le secteur des seniors.
Vous avez le sens du détail, la maîtrise de la relation client, une appétence pour le commercial et la gestion administrative.
La maîtrise du pack office et Canva sont souhaités.
Notre société étant à taille humaine, nous recherchons un savoir-faire et savoir-être alliant un bon esprit d’équipe, une prise d’initiative, une adaptabilité, d’excellentes compétences interpersonnelles et communication.
Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents :

Au respect de leur dignité et de leur intégrité
Au respect de leur liberté d’opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
Au respect de la déontologie, la bientraitance, l’éthique et la confidentialité
A l’évaluation de ses besoins en matière d’éducation, de prévention et l’accompagnement de sa santé

Vos horaires

Statut cadre du forfait - 218 jours
Du Mardi au Samedi

Votre rémunération
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