VOTRE CONTRIBUTION
En tant qu’alternant, vous assisterez le chef de projet dans l'évaluation, la conception et la mise en œuvre des améliorations de nos processus omnicanaux. En contact avec nos équipes métiers dans le monde entier, votre mission consistera à comprendre les besoins des équipes d'opérations omnicanales locales et à les transformer en fonctionnalités concrètes pour leur application efficace. Vos principales missions seront :
Support aux opérations :
* Lead des réunions hebdomadaires avec les régions pour les accompagner dans la gestion des incidents et des problèmes, garantissant la fiabilité des systèmes.
* Gérer toutes les petites évolutions de manière autonome (systèmes : Y2, OMS, SFMC, SFCC) : modéliser le besoin, créer des tickets Jira, tester le développement, communiquer sur la release.
* Devenir un point de référence sur les outils internes et avoir la charge de l’Algorithme
* Participer à l'accueil et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe sur les sujets liés à l'omnicanal.
Coordination de projet :
* Assister le chef de projet dans la synchronisation des parties prenantes clés pour la mise en œuvre de projets clés : équipes Ops sur les différents marchés, équipes IS&T, équipe E-commerce, etc
* Contribuer à la définition des besoins métier pour les nouvelles fonctionnalités telles que les évolutions opérationnelles pour améliorer l'efficacité des préparateurs, le déploiement de nouveaux services omnicanaux (nouveaux modes de paiement ou méthodes de livraison) ou les changements nécessités par de nouveaux enjeux légaux.
* Participer aux phases de test et de validation des fonctionnalités : End to End avec l'équipe Q&A et UATs avec les équipes locales ; comprendre et utiliser les outils que les régions utilisent dans leurs tâches quotidiennes.
* Collaborer avec les équipes régionales lors du lancement de nouvelles fonctionnalités pour assurer leur bonne mise en œuvre : préparer et partager les supports de formation.
Change management :
* Assister le chef de projet dans la diffusion des meilleures pratiques omnicanales
* Créer et mettre à jour les supports de formation concernant les opérations omnicanales pour les équipes opérationnelles régionales (équipes omni ops / équipes de stock / CSC). Assurer l'adoption des procédures omnicanales partagées et identifier les difficultés rencontrées : outil de travail principal : PPT, en charge de la mise à jour de l'outil C-How.
Reporting :
* Produire des rapports analytiques hebdomadaires ou mensuels liés à la performance opérationnelle (Excel, BI, rapports Salesforce).
* Créer des rapports ad-hoc sur les opérations ou répondant aux besoins régionaux (à partir des données BI / Y2 / Salesforce).
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