Agent de réservation h/f

Description de l'entreprise

Situé à deux pas de la célèbre Dame de Fer, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel offre un cadre d’exception avec ses 764 chambres, ses deux restaurants dont un gastronomique japonais raffiné, son bar et son vaste centre de convention de 3 000 m² comprenant un amphithéâtre de 600 m².

Face à la Seine, les clients profitent d’espaces de restauration conviviaux et d’un moment de détente au sein du centre de fitness équipé de saunas et d’une piscine à toit ouvrant.

Accueillant une clientèle internationale aux profils variés, l’hôtel s’appuie sur une équipe de près de 300 collaborateurs engagés, contribuant chaque jour à son succès.

Tu as à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ?

Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Agent de réservation H/F !


Description du poste

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

1. Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
2. Identifier rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
3. Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
4. Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
5. Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
6. Communiquer en anglais
7. Assurer le suivi administratif des réservations
8. Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
9. Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
10. Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
11. Procéder à la prise de réservation selon le processus
12. Saisir et confirmer les réservations
13. Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
14. Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

15. Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

16. Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
17. Respecter et appliquer la politique tarifaire
18. Pratiquer la politique du Revenue Management

Implication transverse :

19. Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

20. Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
21. Respecter les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
22. Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)

Qualifications
23. Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
24. Anglais courant (une autre langue est un plus)
25. Connaissance de l’hôtellerie
26. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
27. Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
28. Première expérience dans un métier lié au contact client
29. Capacité d’écoute et d’analyse
30. Dynamisme
31. Disponibilité et réactivité
32. Esprit commercial
33. Sens de l’accueil et du contact
34. Diplomatie
35. Sens de l’organisation

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? :

• Un 13ᵉ mois

• Intéressement collectif, participation et épargne salariale

• Indemnité compensatrice de nourriture

• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

• Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement

• Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie 😊