Pour accompagner la croissance de la Direction de l'Offre Gestion Finance & Achat, votre futur manager, Micael, recherche un Consultant Support Logiciel au sein de son équipe support produit (12 personnes) avec les missions suivantes :
- Prise en charge, qualification et affectation des demandes utilisateurs en cohérence avec le planning de l'équipe
- Suivi de l'état d'avancement des demandes utilisateurs, investigation & priorisation des urgences selon l'impact utilisateur
- Identification des besoins utilisateurs : Formations, Assistance, Accompagnement
- Anticipation des dysfonctionnements du service & reporting des alertes auprès de la responsable opérationnelle
- Mise à jour de la base de connaissance dans un objectif d'amélioration continue & de transfert de connaissances
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