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Notre entreprise :
Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Mission :
Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office, Sécurité, Infogérance)
Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.
o Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop)
o Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance
o Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire
o Assurer l'accompagnement aux utilisateurs
o Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité)
o Communiquer vers les clients et le management
o Garantir la qualité dans le renseignement des tickets
o Gérer ponctuellement des escalades N3
o Intervenir en support de l'équipe sur les sujets où il dispose d'une expertise avancée
o Contribuer à la montée en compétence de l'équipe en partageant son expertise
o Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
o Réaliser un reporting de lactivité auprès de sa hiérarchie
Poste sédentaire mais quelques déplacements sont à prévoir chez des clients occasionnellement
Profil :
Vous disposez d'un Bac +2 minimum et d'une expérience sur un poste similaire de 3 ans minimum
Vous avez déjà une bonne expérience dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail
et idéalement dans lassistanat aux utilisateurs
Vous êtes à la fois persévérant(e) et organisé(e)
Vous êtes un très bon(ne) orateur(trice) et vous avez le sens du service
Vous avez lenvie dapprendre, de progresser et de vous dépasser
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.