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Focus Recrutement est un cabinet de recrutement spécialisé.

Nous intervenons sur Paris et l'ensemble du territoire métropolitain.

Vous recherchez votre prochain challenge professionnel ?

Faites-nous confiance pour mettre en valeur vos compétences :

- Propulsez votre CV en haut de la pile
- Rencontrez les entreprises qui vous correspondent
- Profitez des conseils de nos consultants tout au long du processus
- Soyez sûr(e) d'obtenir une réponse pour chacune de vos candidatures

Proches de nos clients, de nos candidats et de nos collaborateurs. Focus on People Vous êtes passionné(e) par l'e-commerce et l'amélioration de l'expérience client ? Rejoignez une structure en pleine croissance pour piloter un enjeu stratégique !

Nous recrutons pour un acteur majeur de la vente en ligne qui souhaite optimiser l'ensemble de ses parcours post-achat. Votre rôle sera central pour garantir une expérience client fluide, efficace et mémorable après chaque commande, en prenant en charge le pilotage des parcours et des outils liés à l'après-vente.

Vos missions :
- Analyser et piloter les parcours SAV : gestion des retours, remboursements, suivi de commande et résolution des litiges.
- Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes métiers (Service Client, Logistique, etc.).
- Rédiger les user stories, alimenter et prioriser le backlog produit en collaboration avec les parties prenantes.
- Suivre le développement des nouvelles fonctionnalités en étroite collaboration avec les équipes techniques, en méthodologie Agile.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils internes (CRM, plateforme de ticketing, etc.).
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Assurer une veille active sur les innovations et les meilleures pratiques en matière d'expérience client et d'e-commerce.

Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein.