TA FORMATION est un organisme de formation à taille humaine basé à Marseille. Dans le cadre de notre développement avec la création d’un pôle de téléconseillers, nous sommes à la recherche d’un superviseur sur Marseille.
Sous la responsabilité du Directeur de la société et en étroite collaboration avec les différents services, votre mission sera de participer activement à la performance du service et à sa croissance.
Le superviseur en télémarketing est chargé de diriger et de superviser une équipe de 5 téléconseillers afin d'atteindre les objectifs de vente de l'entreprise. Il assure la gestion opérationnelle et s'assure que l'équipe respecte les normes de qualité et de performance.
Vos missions
1. Gestion d'équipe :
* Superviser, encadrer et former une équipe de télévendeurs.
* Planifier les horaires de travail et gérer les absences.
1. Atteinte des objectifs de vente :
* Fixer des objectifs de vente réalisables en collaboration avec la direction.
* Mettre en œuvre des stratégies pour atteindre et dépasser les objectifs de vente.
1. Formation et développement :
* Former les nouveaux employés et fournir un coaching continu.
* Identifier les besoins de formation et mettre en place des programmes de développement.
1. Suivi de la performance :
* Surveiller les appels des téléconseillers pour garantir la conformité aux normes de qualité.
* Analyser les données de performance pour identifier les domaines d'amélioration.
1. Communication interne :
* Assurer une communication claire et efficace au sein de l'équipe.
* Servir de lien entre la direction et les télévendeurs.
Vos compétences
* Expérience préalable en télémarketing et en supervision d'équipe.
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
* Capacité à motiver et à inspirer une équipe.
* Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
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