Les missions du poste Votre rôle Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant une expérience optimale. Vous contribuez directement à l'amélioration continue de nos méthodes et de nos produits Rattaché au pôle Formation & Support de l'entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe projet, l'équipe technique ainsi que l'UX/UI designer. Des déplacements internationaux fréquents sont à prévoir (missions de déploiement et formation d'environ 2 semaines), principalement en Afrique. PAS DE TELETRAVAIL Très bon niveau d'Anglais écrit et oral (niveau européen C1) Vos missions Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge : La gestion des formations (en présentiel ou à distance) - 30% : - Recueillir et analyser le besoin - Évaluer le temps de formation et préparer des devis - Élaborer le programme de formation - Planifier, organiser la logistique, envoyer les invitations - Créer des supports pédagogique (powerpoints, cahiers d'exercices, e-learning, etc) - Paramétrer et tester les environnements de formation, concevoir des scénarios pédagogiques. - Animer des formations et présentations produits - Accompagner, assister les utilisateurs - Collecter les retours / besoins des utilisateurs - Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets La gestion de la base de connaissances - 10% : - Organiser, mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir sa pertinence - Découvrir, tester les développements réalisés, - Documenter les nouvelles fonctionnalités La gestion des tickets support - 40% : - Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré - Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d'urgence - Suivre la résolution - Répondre à l'utilisateur - Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités (paramétrage, tests, formations, documentation) Tests des nouvelles fonctionnalités - 20% : - Lire les spécifications - Créer des cas de test complets et assurer leur réalisation - Faire des retours clairs aux développeurs sur les sujets à corriger Le profil recherché Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions combinant formation, support utilisateurs et accompagnement fonctionnel. Une expérience dans un environnement applicatif, logiciel est fortement appréciée. Une appétence pour la rédaction documentaire, les tests fonctionnels et l'amélioration continue est attendue Qualités personnelles - Savoir être : Très bon relationnel Rigoureux, autonome et responsable Qualités d'animateur Sens de l'écoute et du dialogue Polyvalence, curiosité et esprit de synthèse Humilité Travail en équipe Bonne capacité d'analyse Compétences attendues - Savoir-faire : Maîtriser des techniques pédagogiques pour formation adultes Maîtriser les outils informatiques et avoir une vraie attirance pour le domaine du développement de logiciels Connaissances techniques de conduite de projet Très bon niveau d'Anglais écrit et oral (niveau européen C1) Bienvenue chez SYARTEC À propos de nous Syartec conçoit et développe des applications Web et Mobile dédiées principalement aux secteurs de la distribution automobile et des assurances. Depuis sa création en 2012, l'entreprise a déployé ses solutions dans plus de 30 pays et poursuit son expansion en améliorant continuellement ses produits pour répondre aux besoins de nouveaux clients. Syartec accompagne ses partenaires à chaque étape du déploiement et leur assure formation et support. Infos complémentaires Déroulement des entretiens Première étape : entretien physique à Aix-en-Provence ou distanciel : on discute et on apprend à se connaître Deuxième étape : entretien physique à Aix-en-Provence avec test pratique Troisième étape : café ou thé avec le dirigeant Les à nous rejoindre En plus de votre rémunération fixe, vous bénéficierez de nombreux avantages : Intéressement annuel PEI/PERCOI abondé à 200 % par Syartec Bon cadeau de Noël (carte Swile) Tickets restaurants (11,95 €/jour, pris en charge à 60 %) ⚕️ Mutuelle Malakoff Humanis (prise en charge à 70 %) 1 séance de massage par mois Salle de sport sur site ☕ Boissons, collations, fruits à volonté Événements réguliers : afterworks, anniversaires, tournois, karaokés, repas de fin d'année Comité d'entreprise externalisé (HelloCSE) Bureaux neufs dans la zone d'Aix-en-Provence CDI 35 heures Salaire : entre 30 000€ et 36 000€
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