Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur
Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n'est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d'opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d'Antoine et Relais d'Or.
Avec plus de 5 milliards de chiffre d'affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c'est avant tout une entreprise qui a à coeur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.
C'est dans notre ADN et ça, ce n'est pas près de changer ! RESPONSABLE SERVICE CLIENTS- H/F
CDI
SAINT JACQUES DE LA LANDE
Mettez un peu de vous chez nous !
Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, de toujours mieux nourrir leurs clients.
Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients (H/F) pour l'une de nos Directions régionales du réseau EpiSaveurs, expert de l'épicerie, des boissons, de l'équipement et des produits d'hygiène et d'entretien basée à Saint Jacques de la Lande.
Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :
* Manager une équipe de 15 Conseillers Commerciaux et 2 managers en openspace
* Définir, formaliser et suivre les plans d'action individuels de montée en compétence
* Intégrer et former les nouveaux Conseillers Commerciaux
* Réaliser les entretiens professionnels annuels, bilans mensuels et points hebdomadaires
* Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage de votre équipe
* Définir, formaliser et suivre des plans d'action business collectifs et individuels
* Analyser et optimiser les plans d'appels sortants
* Contrôler et anticiper les flux pour limiter les problèmes de charge
* Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service
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