Relever un nouveau défi ?
Expérience client à l'assaut de la satisfaction locative
Afin de renforcer notre service interne de commercialisation des services développés par les Résidences, nous recherchons un Conseiller Expérience Client dynamique pour apporter un soutien efficace à nos agences.
* Gestion des appels entrants de nos locataires et/ou futurs candidats à la location ou à l'accession sociale
* Centralisation des demandes émanant des locataires par les différents canaux de communication mis en place
* Traitement des demandes de 1er niveau (demandes d'informations et/ou demandes administratives simples) ou orientation vers les services compétents en interne
* Saisie des demandes de logement dans l'outil externe dédié, le Système National d'Enregistrement
* Réalisation de campagnes téléphoniques ponctuelles de relance administrative ou d'enquêtes réglementaires, et/ou d'enquêtes de satisfaction sur la qualité de nos services en interne
* Gestion administrative du patrimoine locatif de la recherche du candidat à la location jusqu'à la signature du bail
Pour ce poste, nous recherchons une personne de formation de niveau Bac +2, disposant d'une expérience significative en relation client. La connaissance du secteur immobilier est un plus.
La personne idéale sera dotée d'une bonne élocution, d'un fort pouvoir de persuasion et fera preuve d'une grande facilité à traiter les objections clients. Elle devra également être à l'aise au téléphone ainsi qu'avec les techniques de prospection téléphonique.
Elle devra avoir une capacité d'adaptation, faire preuve d'écoute active et d'agilité. De plus, elle doit disposer de qualités rédactionnelles et relationnelles, être réactive et savoir s'adapter face aux changements.
Une formation alliant théorie et pratique sera dispensée en interne lors de l'intégration de nos futurs collaborateurs.
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