Agent support aux opérations

Agent: effectue des tâches administratives et coordonne des opérations quotidiennes,
qui peuvent inclure la saisie de données, les activités Ramp, les activités de tri, les
activités de traçage, les activités Dispatch et le service Client local. Bien que les tâches
opérationnelles fassent partie du rôle de la fonction, la majeure partie du temps est
consacrée aux activités au bureau

S’assurer de la réalisation des processus et procédures définis dans les délais impartis. S’assurer de leur précision et de leur exhaustivité, ainsi que du respect vis-à-vis des normes internes et externes applicables. Identifier les anomalies qui surviendraient et recourir à son propre jugement en se basant sur les règles et procédures pour les résoudre. Dans les cas plus complexes, se réserver la possibilité de soumettre le problème à des membres de l’équipe plus gradés. PROCESSUS ET PROCÉDURES Mettre en œuvre avec précision et exhaustivité des procédures et processus définis. Veiller au respect des engagements de durée et des délais impartis et. Les processus peuvent comprendre des procédures manuelles ou des systèmes utilisés à l’échelle locale, de la région, internationale ou mondiale. Vérifier les données et réaliser des contrôles des procédures vis-à-vis de processus ou critères prédéfinis en vue d’en assurer l’exactitude et la qualité. Utiliser les outils et les équipements appropriés tels que requis. Être amené(e) à prendre des décisions relatives aux contrôles procéduraux, même dans des situations où le résultat n’est pas clairement indiqué. Faire appel à des membres de l’équipe plus gradés lorsque c’est nécessaire. Faire un retour d’informations de façon proactive en formulant des recommandations au sujet des processus et procédures en vue de l’amélioration continue aux membres plus gradés de l’équipe. RÉSOLUTION DE PROBLÈMES Le cas échéant, étudier les problèmes et exceptions et les résoudre en recourant aux systèmes ou aux équipements. Être amené(e) à jouer un rôle central pour certains types de résolutions au sein du département et pour d’autres équipes. Prendre des décisions sur la base de critères clairement définis et, le cas échéant, faire appel à des membres plus gradés. Si nécessaire, évaluer les options, faire appel à ses supérieurs et obtenir leur approbation en cas de solutions s’écartant des paramètres établis. Aider à l’application de mesures correctives. COMMUNICATION Recourir aux moyens de communication appropriés pour comprendre les informations et les partager avec les clients, les membres de l’équipe et les autres départements. Assister les membres de l’équipe et les autres départements au cours des modifications de processus en participant à l’élaboration d’outils d’aide, de procédures et de supports de formation sur le terrain. Être amené(e) à dispenser la formation nécessaire conformément aux normes définies. RAPPORTS ET GESTION DES DONNÉES Valider ou élaborer des rapports précis dans les délais impartis. (Aider à) rechercher des données pertinentes et à les compiler en vue de leur analyse et de leur interprétation. Le cas échéant, préparer des rapports et être amené(e) à y inclure des recommandations pour définir des axes d’amélioration. Saisir les données dans les systèmes internes. Veiller à l’exactitude de ses propres données comme de celles des autres et réaliser des vérifications du système pour garantir l’intégrité des données en continu



FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.


Notre société

FedEx est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.


Notre philosophie

La philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.

Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.


Notre culture

Notre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.