Agent de réservation h/f

Contexte du recrutement et définition de poste Sous l'autorité du responsable du pôle réservation, le titulaire du poste a pour mission d'effectuer la réservation (de la réception de la demande à l'encaissement) des activités de médiation et actions scientifiques et culturelles des sites ouverts au public du Muséum national d'Histoire naturelle. Il participe à l'élaboration et la bonne tenue des plannings. Il contribue à la valorisation et la promotion de l'offre. - Acquérir une très bonne connaissance des différentes offres de médiation et d'action culturelle de l'ensemble des sites (visites, ateliers, conférences, etc.) proposées aux différents publics (individuels, groupes, scolaires, personnes en situation de handicap, champ social, etc.). - Renseigner, conseiller, orienter, par téléphone, et/ou par mail, sur l'ensemble de l'offre et des services en apportant une attention personnalisée à chaque typologie de public. - Vendre les prestations adaptées et proposer des offres complémentaires ou alternatives le cas échéant. - Assurer le traitement administratif, commercial (relation client) et comptable (facturation, gestion des encaissements, relances) des dossiers de réservation. - Participer à l'élaboration et à l'optimisation de la planification des réservations. - Renseigner et paramétrer l'applicatif informatique associé - Assurer la bonne tenue des plannings et anticiper leur communication aux différents interlocuteurs. - Traiter les réclamations et faire remonter toute information utile à l'amélioration constante de la qualité du service et de l'offre. - Réaliser des activités ponctuelles de gestion de la relation clients (saisie sur la base de données clients, e-mailing, envoi de documentations) Encadrement de personnels : accueil de stagiaires Profil recherché Savoir - Avoir des connaissances générales liées aux thématiques du Muséum national d'Histoire naturelle - Connaitre les différentes typologies de publics, leurs attentes et leurs contraintes - Etre rompu aux techniques de l'accueil téléphonique (traiter ou stocker les appels, gérer les priorités, etc.) - Synthétiser des informations, élaborer un argumentaire de vente - Maitriser l'outil informatique (base de données, tableur) - Connaissance des techniques de télévente - Savoir communiquer en anglais Savoir faire - Savoir argumenter et être force de proposition, sens commercial - Posséder une aisance orale - Etablir une facturation, procéder à un encaissement dans un cadre comptable public - Editer les éléments de reporting et de statistiques - Utiliser les outils d'évaluation, - Savoir travailler en équipe et en transversalité Savoir être - Souci de l'excellence - Savoir faire preuve d'autonomie et être organisé - Etre rigoureux et méthodique - Etre à l'écoute, avoir le goût du contact et le sens des relations humaines - Faire preuve de courtoisie et de diplomatie - Gérer le stress - Formation initiale en action commerciale ou administration des ventes ou avoir une expérience en accueil téléphonique, réservation et/ou vente à distance Information(s) complémentaire(s) Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant. Le contrat Localisation : Jardin des plantes Contrat : CDD de droit public de neuf mois Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels. Les avantages Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage) Télétravail possible après 4 mois d'ancienneté (de 1 ou 2 jours selon les fonctions, activités, service et contexte de travail) Restaurant d'entreprise ou tickets-restaurants (selon les sites) Prise en charge partielle de votre mutuelle Un comité social et une association sportive et culturelle Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités