Ingénieur support technique (h/f)

Groupe international d’ingénierie et d'expertise en technologies, fortil repose sur un modèle indépendant et rassemble plus de 2 500 collaborateurs. Avec 30 agences réparties dans 14 pays, fortil cultive la liberté d'entreprendre et la libération des potentiels.

Fortil vous accompagne dans l’accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants.

Présente en France et à l’international, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que l’industrie, l’IT ou la santé.

VOS RESPONSABILITÉS MÉTIER

En tant qu'Ingénieur Support Technique vous rejoindrez l'équipe support client d’un nos clients rennais. Votre mission principale sera d'assurer le support technique, la représentation de l’entreprise auprès des clients ainsi que l’amélioration de leurs logiciels.

A ce titre, vos missions principales seront :

Support technique

* Diagnostiquer les problèmes techniques impactant la qualité d’expérience pour nos clients.
* Gérer les tickets de support via notre outil dédié, avec suivi rigoureux des SLA.
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les incidents.

Représentant technique client

* Être l’interlocuteur·trice technique privilégié·e des clients, et leur représentant·e en interne.
* Instaurer une relation de confiance par des échanges réguliers et un respect rigoureux des engagements de service.
* Maintenir les informations clients à jour dans notre base de données.

Amélioration continue

* Réaliser des actions de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations.
* Intervenir ponctuellement sur site pour des installations, mises en service ou formations.
* Remonter et suivre les bugs ou problèmes techniques.
* Rédiger des rapports précis et à jour.
* Contribuer à la documentation de la base de connaissances technique.

Vous avez une volonté de vous professionnaliser sur les éventuelles compétences manquantes.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Compétences techniques souhaitées :

* Environnement Linux
* Administration des réseaux IP
* Applicatifs : Nginx, OpenSearch, Prometheus, technologies de haute disponibilité
* Architectures de stockage : NFS, CEPH, S3, etc.

Les petits plus :

* Expérience en environnement B2B
* Maîtrise de langages de script
* Compétences en Kubernetes
* Compréhension des applications basées sur des services web
* Connaissance des protocoles vidéo DASH et HLS

VOTRE PROFIL & PERSONNALITÉ

Vous êtes diplômé(e) d’une formation type Bac+5 en réseaux informatiques, TIC ou domaine technique équivalent et justifiez d’un minimum de 5 ans d’expérience dans une entreprise de logiciels, à l’international.

Vous avez une appétence forte pour les projets complexes et la résolution de problématiques. On reconnait votre curiosité et votre culture technique dans le milieu professionnel mais aussi dans le milieu personnel. Vous avez une remise en cause facile et cherchez constamment à vous améliorer.

Vous entreprenez, portez des projets, des engagements. Vous challenger vos méthodes et vos idées pour vous dépasser et atteindre un haut niveau d’excellence. Dans ce contexte, vos moteurs peuvent être techniques, financiers ou humains, vous serez valorisé sur votre performance et/ou celle de votre équipe.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, des adaptations de poste peuvent facilement être mises en place.

MODÈLE D’ENTREPRISE

Fortil est un modèle pensé par des ingénieurs entrepreneurs. Collaborer avec nos équipes, c’est travailler avec une communauté ambitieuse et experte, animée par l'exactitude, le challenge et l'émulation.

Nous sommes aujourd'hui plus de 2500 collaborateurs et nous sommes concentrés à maintenir une performance industrielle et économique au travers un haut niveau d’expertise.

Notre ambition : Devenir le plus grand leader indépendant de l’ingénierie en Europe au service des générations futures.