L'agence recherche pour l'un de ses clients un(e) chargé(e) de relation clients H/F.
Au sein du service Relation Clients, vos missions sont les suivantes :
traiter les demandes des magasins, clients et transporteurs
analyser les problématiques liées aux non-conformités, incidents de livraison ou litiges après-pose
proposer des solutions adaptées.
assurer le suivi des dossiers via différents outils internes (commandes, annulations, stocks, suivi des demandes), tout en collaborant avec les équipes entrepôt, approvisionnement, offre produit et web afin de garantir une résolution efficace des situations
participer à la gestion des demandes web et des livraisons à domicile
Votre profil :
Vous possédez une bonne aisance rédactionnelle ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de relation client type SalesForce, Easyware ou ERP complexes (AX, Geode...). Vous appréciez le travail en transversalité, savez collaborer avec différents interlocuteurs.
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