***SALON DE L'EMPLOI ET DE LA FORMATION - CENTRE COMMERCIAL CARREFOUR D'ATHIS MONS LE 24/04 180 avenue François Mitterrand 91200 Athis-Mons Venez nous rencontrer sur notre stand de 10h à 14h le Mercredi 24 avril ***
Le métier consiste à accueillir, écouter, informer et orienter les passagers arrivée et départ dans le but de développer les démonstrations d'hospitalité, de faciliter le parcours du client, et d'améliorer la fluidité des circuits passagers. Il est affecté dans une zone d'exploitation du terminal (territoire), en Zone publique ou en zone réservée. Il y décèle les besoins des passagers et va au-devant d'eux pour contribuer à l'atteinte des objectifs fixés par ADP en termes de Satisfaction Client. Garantir la satisfaction du passager dans son parcours. L'agent reste attentif aux attentes des clients : accueil, information, orientation, et réponses précises aux questions. Proposer les gammes de services offerts autour de son territoire et veiller aux éléments de confort de l'environnement. Il s'assure de la disponibilité des installations et équipements et informe en temps réel sur tout type de dysfonctionnement. Garantir la fluidité du parcours client : en tenant compte des informations trafic et aléas d'exploitation ; Est en relation avec Aéroports de Paris pour anticiper, conseiller, proposer et organiser l'activité. Anticipe et va à la rencontre des passagers pour répondre à leurs besoins immédiats. Analyse la problématique client, et propose une solution partagée avec Aéroports de Paris pour la mise en ?uvre S'inscrit dans le cadre des attitudes de service à chaque acte de la relation client en se reposant sur les dimensions humaines, professionnelles et esthétiques. Assure une veille permanente en relation avec le superviseur régulateur et les chefs d'équipe pour optimiser le niveau de qualité des prestations d'accueil. Analyse, détecte des pistes d'améliorations et se coordonne avec son encadrement en vue de leur mise en ?uvre. Contribue au reporting qualité et aux démarches d'excellence opérationnelle. Travail en équipe Apporte son soutien aux chefs d'équipe, conseille, coordonne et accompagne dans l'application des procédures et le respect des engagements des attitudes de service de tous les agents WELCOME.
Statut : Employé non qualifié
CDD - 10 Mois
Source : PMEjob.fr.
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