Technicien vip h/f

Description Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). ‍ Mission Prise en charge des incidents et demandes de niveau 2 (poste de travail, mobilité, audiovisuel). Intervention en proximité et à distance selon la situation. Traitement des sollicitations VIP avec un niveau d’exigence élevé. Diagnostic, résolution et suivi administratif des incidents (tickets, reporting). Participation aux activités du Comptoir pour un support immédiat et en face-à-face. Contribution au Welcome Lounge : accueil des nouveaux arrivants, remise du matériel, formation d’environ 45 minutes. Réalisation des demandes de service : livraison, remplacement ou renouvellement de matériel (PC, périphériques, smartphones). Participation à la planification des dotations et au traitement du backlog si nécessaire. Respect strict des procédures, chartes, règles de sécurité et bonnes pratiques internes. Profile Expérience confirmée en support de proximité et gestion d’incidents N1/N2. Bonne maîtrise des environnements Windows, MacOS, Office 365 et VPN. Connaissance des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent). Aisance dans la gestion d’utilisateurs exigeants, y compris un public VIP. Excellentes compétences relationnelles et sens du service. Autonomie, rigueur, organisation et capacité d’analyse. Proactivité et capacité à s’adapter à des contextes variés. Professionnalisme, posture exemplaire et respect des procédures opérationnelles.