Présentation de l'entreprise
Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale, créée en 2006, se distingue par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne. Suite au rapprochement avec CNP Assurances, soutenu par le groupe La Poste, elle appartient désormais au grand pôle financier public, devenant un groupe de bancassurance avec 32 500 collaborateurs. Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients, particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local, avec une gamme complète accessible à tous. La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023). Elle a également obtenu le label « Happy Trainees » et la certification « Top Employer », attestant de son engagement envers le développement et le bien-être de ses collaborateurs.
Au sein de la Direction Expérience Client et Qualité de la Banque de détail, vous intégrerez la Direction Pilotage Performance de la Feuille de Route, plus précisément dans le Pôle Intégration et Déploiement Opérationnel. Sous la responsabilité de votre tuteur et en collaboration étroite avec votre référent, votre mission sera de :
1. Construire un programme annuel d’animation pour la filière DECQ en territoires, en proposant des principes fondateurs pour sa construction :
* Prendre connaissance de la feuille de route, des projets et activités liés à l’Expérience Client, et les intégrer à l’animation.
* Étudier l’existant auprès des services de la DECQ et de ses partenaires (DECQ Banque, DECQ BGPN, DOSB…) et identifier les besoins en territoire, en adéquation avec l’analyse du siège.
* Établir des préconisations (fond et forme), les challenger.
* Faire évoluer le plan d’animation en tenant compte des activités en cours, des projets, des événements impactant la filière, et des besoins identifiés, tout en intégrant des KPI.
1. Contribuer au projet de la Semaine de la Relation Client en Fête, prévue du 13 au 17 octobre 2025.
2. Participer à la préparation et aux groupes de travail, rédiger des comptes-rendus, suivre les décisions.
3. Contribuer à la création de supports pour la coordination et le suivi (PowerPoint, mise en forme des contenus).
4. Proposer des idées pour les livrables d’animation (vidéos, quizz, animations).
5. Participer au bilan de l’opération et faire des recommandations pour les éditions futures.
Des déplacements en région pourront être organisés pour découvrir les métiers de la filière Expérience Client en territoire et préparer la semaine de la Relation Client en Fête, avec défraiements possibles. Le télétravail est envisageable.
Votre profil
Étudiant(e) en Master 1 ou 2 en école de commerce ou université, avec idéalement une première expérience sur des sujets similaires. Compétences recherchées :
* Orientation client et résultats
* Aisance relationnelle et coopération
* Capacités rédactionnelles
* Maîtrise de PowerPoint
* Outils de suivi de projet
* Connaissances en expérience client et communication
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