Nous recherchons un Conseiller Services (Réceptionnaire) pour le site de MAN Lille (Lesquin, 59). Vos missions seront notamment les suivantes : - ATELIER : Prendre en charge personnellement les essais des véhicules après les travaux et avant la livraison aux clients Planifier les RDV atelier Coordonner et assurer de la qualité des livraisons aux clients (restitution active) Coordonner les OR et distribuer le travail aux chefs d’équipe - CLIENTÈLE : Organiser le planning des rendez-vous en atelier Réceptionner activement la clientèle aussi bien au comptoir du Service Centers qu’au téléphone Gestion des livraisons des VN auprès des clients Maintenir de bonnes relations commerciales avec le client à l’aide d’un service et d’une efficacité constants Respecter les règles commerciales notamment : accueil du client, gestion de l’OR, solvabilité, relations avec le client sur l’évolution des travaux et contrôler, Suivre les commandes pièces pour l’atelier Utiliser l’outil informatique (gestion de l’OR, définition des besoins pièces, enregistrement des heures de travail, contrôle du pointage de l’équipe, facturation sous contrôle du chef d’atelier) - SERVICE APRÈS-VENTE : Assurer la réception des VN et VO Mettre à jour les notes techniques et des SI rouges Participer au traitement des garanties / goodwill Assurer la gestion de la relation clientèle dans le cadre des travaux extérieurs Remontée des informations au chef d’Atelier en rapport avec la fiabilité du produit (vices, insuffisances ) Assurer la gestion optimale économiquement des réparations à la fois pour le client et l’atelier Cette liste prend en compte les principales tâches, elle n’est pas exhaustive. Expérience, formation et compétences souhaitées : Bonnes connaissances techniques Sens commercial et relationnel, autonomie, rigueur et organisation Enfin, et surtout, vous avez un excellent esprit client ! Profitez des nombreux avantages : Tickets restaurants (9€), RTT, prime d’ancienneté, prime variable sur objectifs, CSE (Comité Social et Économique). Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité, quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l’entreprise.
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