Au sein de notre hôtel / résidence 4* Haut de gamme de 44 appartements et suites, premier contact avec le client, le/la Réceptionniste se positionne comme ambassadeur de notre Etablissement.
Dans un environnement privilégié, vos principales missions sont de :
- Accueillir et renseigner les clients à la réception et au téléphone,
- S'assurer du bon déroulement de leur séjour,
- Les informer sur les formalités liées à leur séjour et les services proposés,
- Gérer les arrivées et les départs,
- Gérer le planning des réservations de l'Hôtel,
- Assurer le service de conciergerie,
- Organiser le travail de Réception selon les prévisions d'arrivées des clients,
- Effectuer les encaissements et la facturation,
- Assurer le relais d'information auprès de la Direction,
- Respecter les normes et procédures de l'hôtel.
Polyvalent(e), vous êtes à même d'analyser et de solutionner les problèmes de nos clients et hôtes. Vous êtes susceptible d'intervenir pour les petits déjeuners et le bar en période de faible affluence.
Responsabilités
Accueillir les visiteurs et les orienter vers les services appropriés
Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels entrants avec professionnalisme
Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients
Assurer la gestion des réservations et l'enregistrement des visiteurs
Maintenir l'ordre et la propreté de l'espace d'accueil
Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide
Traiter les courriers et les colis entrants et sortants
Profil recherché
Expérience antérieure en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie
Excellentes compétences en service client et capacité à gérer les situations avec calme
Aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
Maîtrise impérative du français et de l'anglais
Sens de l'organisation, ponctualité et présentation soignée
Si vous êtes passionné(e) par le service aux visiteurs et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Expérience:
Réception: 1 an (Optionnel)
Langue:
Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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