Le poste proposé
Rejoignez le campus CESI de Saint-Étienne-du-Rouvray en tant que Chargé·e de relation clients !
Votre équipe & votre rôle
Intégré·e à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l’équipe Service Client d’Émilie, au sein de la direction générale de CESI.
Votre mission : être le premier point de contact des publics variés (BtoB, BtoC), qualifier leurs demandes et garantir une expérience fluide et positive.
Vos missions au quotidien
1. Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot)
2. Comprendre le besoin de l’interlocuteur et l’orienter vers la bonne personne ou le bon campus
3. Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours
4. Saisir et tracer les échanges dans le CRM (Salesforce) pour assurer un suivi de qualité
5. Apporter assistance aux collaborateurs internes dans l’usage du CRM et remonter les dysfonctionnements
6. Respecter et faire vivre les process internes, en contribuant à l’amélioration continue
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez CESI, ce qui fait la différence :
1. Une mission utile & concrète
Contribuer à un service qui accompagne étudiants, entreprises et collaborateurs dans leur parcours.
2. Un cadre stimulant & collectif
Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique, management de proximité.
3. Des conditions solides & des perspectives
7. 26 K€ annuel brut
8. CDI, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray
9. 6 semaines de congés + 14 RTT/an
10. Télétravail possible jusqu’à 8 jours/mois (après 3 mois)
11. Mutuelle prise en charge à 90 %
12. Tickets restaurant (prise en charge à 80 %, valeur faciale 10 €)
13. 13e mois + participation/intéressement
14. Dispositif d’épargne salariale (PEE/PERCO)
15. Formation continue (2 % de la masse salariale dédiée)
Le profil souhaité
PROFIL
16. Bac en commerce, relation client ou équivalent
17. Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs
18. Aisance relationnelle, sens de l’écoute et pédagogie
19. Maîtrise des outils numériques (CRM Salesforce, Excel, Outlook, chatbot…)
20. Expression écrite et orthographe soignée
21. À l’aise avec les échanges téléphoniques et digitaux
22. La connaissance du secteur de la formation et la maîtrise de l’anglais sont un plus
Prêt·e à rejoindre l’aventure CESI ? Postulez dès maintenant et devenez un maillon essentiel de notre service client.
CESI s’engage dans la lutte contre toutes discriminations, nos offres d’emploi sont ainsi ouvertes et accessible à tous. Alors, postulez et rejoignez l’aventure CESI !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.