Customer success consultant

Nom du poste à pourvoir Customer Success Consultant
Description du poste Chez Sage, nous accompagnons les directions financières dans la structuration, la fiabilité et le pilotage de leur gestion financière grâce à des solutions ERP cloud.

Dans ce cadre, nous renforçons notre équipe Customer Success sur Sage Intacct, un ERP puissant et flexible, et aujourd’hui déployé auprès d’entreprises françaises aux enjeux comptables et fiscaux exigeants.

Le poste s’inscrit dans un contexte réaliste et stimulant :

- ERP cloud standardisé, avec de forts enjeux de conformité locale
- Clients finance exigeants (DAF, RAF, cabinets, directions générales)
- Arbitrage permanent entre souplesse fonctionnelle, rigueur comptable et contraintes fiscales françaises
- Fonction Customer Success en cours de structuration, avec un fort impact attendu

Votre rôle
En tant que Senior Customer Success Manager, vous êtes le référent Sage pour vos clients après l’implémentation produit.

Votre valeur ajoutée repose sur votre capacité à :
- Comprendre les enjeux métiers finance, comptables et fiscaux
- Traduire ces enjeux dans l’usage réel de l’ERP
- Sécuriser les clients dans des environnements réglementaires exigeants
- Porter des discours clairs et crédibles face à des interlocuteurs finance seniors

Ce rôle n’est ni commercial, ni support technique : c’est un rôle d’accompagnement métier, de diagnostic et de pilotage de la réussite client.
Responsabilités principales Vos responsabilités clés
Accompagnement métier ( finance & comptabilité)
- Accompagner un portefeuille de clients post implémentation ERP
- Comprendre leurs enjeux : clôtures comptables, fiabilité des écritures, organisation des journaux, gestion des immobilisations, pilotage financier et reporting…
- Aider les clients à structurer leurs process financiers autour de l’outil

Enjeux fiscaux & conformité
- Être un interlocuteur crédible sur les contraintes comptabilité métier (Rigueur fiscale, traçabilité des écritures, risques liés aux erreurs en production...)
- Expliquer avec pédagogie l’usage de l’ERP et ses solutions
- Sécuriser les clients dans des contextes sensibles (audits, clôtures, contrôles)

Diagnostic & situations complexes
- Analyser les problématiques clients (formation, paramétrage, usage et évolution produit…)
- Porter les sujets avec vos clients (DAF ou responsables financiers)
- Participer activement à l’accompagnement et la satisfaction client et à la prévention du churn

Parcours client & renouvellement
- Sécuriser la phase d’adoption (3 à 9 mois selon la complexité finance/fiscale)
- Identifier les risques (appropriation du produit et ses usages…)

Travail transverse & structuration
>Travailler étroitement avec :
- Les intégrateurs finance / ERP
- Les équipes Produit, Support, COEX
- Formaliser et prioriser les retours terrain
- Contribuer à la structuration du Customer Success (méthodes, discours métier, best practices…)
- Accompagner la montée en compétence de profils plus juniors

Profil recherché:
- Vous avez 4 à 8 ans d’expérience minimum en customer success
- Vous avez de l’expérience dans des environnements Saas et cloud
- Connaissance de la Comptabilité et/ou Finance et/ou ERP et/ou Outils de gestion
- Capable d’échanger d’égal à égal avec des interlocuteurs de type DAF, RAF, experts comptables, directions générales

Vous pouvez venir :
- Du conseil ERP ou du Saas
- D’un rôle finance / comptabilité / fiscalité
- D’un poste de CSM ERP avec forte dominante métier

Compétences clés
- Bonne compréhension des enjeux métier
- Capacité à expliquer, arbitrer, poser un cadre
- Gestion du stress et des situations à forts enjeux
- Posture mature, structurée, rassurante
- Anglais professionnel requis (environnement interne international)

Ce poste n’est pas fait pour vous si…
X Vous cherchez un rôle purement relationnel sans profondeur métier
X Vous n’êtes pas à l’aise avec les sujets comptables ou fiscaux
X Vous attendez un ERP parfaitement localisé sans compromis
X Vous préférez un environnement figé et très normé

Ce que vous trouverez chez Sage
- Un rôle à fort impact métier
- Des clients finance exigeants et stimulants
- Une vraie autonomie
- La possibilité de contribuer à construire une fonction Customer Success avec l’équipe
- Un environnement international et stratégique

Ce poste s’adresse à des profils solides, capables d’évoluer dans un ERP cloud global tout en comprenant les exigences fiscales françaises.

Si vous aimez les environnements complexes, les sujets concrets et les échanges de haut niveau avec des directions financières, ce rôle peut être particulièrement enrichissant.

Pourquoi rejoindre Sage ?
Parce qu’au‑delà du poste, Sage vous offre un environnement stable, international et tourné vers le développement des talents.

Vos avantages :
- 2 jours de télétravail/semaine
- Mobilité internationale : jusqu’à 10 semaines/an dans +40 pays
- Tickets restaurant : 10 €/jour (60 % pris en charge)
- Véhicule de fonction ou prime véhicule
- Bien‑être & développement personnel :
- CSE avantageux + autres bénéfices internes
- Environnement stimulant : innovation, collaboration, mobilité interne, valeurs fortes

Prêt(e) à écrire la suite de l’histoire Intacct en France ?

Rejoignez une équipe passionnée, un projet en pleine construction et un rôle où votre impact sera immédiat et visible.

#LI-JR2
Fonction Sales
Pays France
Lieu Paris
Work Place type Hybrid
Présentation de Sage Travailler chez Sage signifie que vous soutenez des millions de petites et moyennes entreprises dans le monde entier avec une technologie qui leur permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Nous tirons parti de l'avenir de l'IA, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise passent moins de temps à effectuer des tâches de routine, comme la saisie de factures et la génération de rapports, et qu'ils ont plus de temps pour poursuivre leurs ambitions.

Nos collègues se démarquent de par leur excellence. Parce que pour obtenir des résultats extraordinaires, nous avons besoin d'équipes extraordinaires. Cela signifie qu'il faut insuffler à Sage des personnes qui font tomber les barrières, qui innovent en permanence et qui veulent réaliser leur potentiel.
En savoir plus sur le travail chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/travailler-chez-sage/

Nous célébrons l'individualité et vous invitons à nous rejoindre si vous acceptez toutes les origines, identités, croyances et façons de travailler. Si vous avez besoin d'aide pour postuler, contactez-nous à l'adresse careers@sage.com .
En savoir plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/diversite-egalite-et-inclusion/