Formateur national service client f/h

Description de l'entreprise

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Mousquetaires, l’approvisionnement des 2160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.

Description du poste

Vous aimez transmettre, accompagner le changement et être au plus près du terrain ?
Ce poste de Formateur National Service Clients F/H vous place au cœur de l’expérience client et du développement des compétences, avec une réelle dimension nationale.

Basé(e) sur le parc de Tréville au sein de la Direction Communication et Service Clients, et en lien étroit avec les équipes opérationnelles et les fonctions support, vous jouez un rôle clé dans la structuration, l’animation et l’amélioration continue des pratiques du Service Clients. Vous serez au cœur d’une phase d’évolution et de restructuration du service, contribuant activement à la construction de nouveaux standards, méthodes et outils, tout en accompagnant les équipes terrain dans leur quotidien.

A ce titre, vous serez emmené(e) à :

Définir et déployer les parcours de formation (intégration, formation initiale et continue).

Animer les formations terrain et accompagner les équipes lors des déploiements d’outils.

Jouer un rôle de coach qualité, en identifiant les leviers d’amélioration et en accompagnant les managers.

Concevoir et faire évoluer des supports pédagogiques efficaces et adaptés aux usages.

Mesurer l’impact des actions menées et suivre les indicateurs de performance qualité.



Qualifications



✔️Vous disposez d’une solide culture de la formation afin de transmettre vos connaissances auprès de publics variés, avec aisance.

✔️Vous êtes à l’aise avec le pack office, que vous utilisez pour enrichir vos pratiques pédagogiques.

✔️Vous faites preuve d’une communication claire, d’un réel sens de l’écoute pour pouvoir être un(e) guide efficace.

✔️Autonome, vous appréciez le contact terrain et les environnements diversifiés car vous serez régulièrement amené(e) à vous déplacer sur les bases logistiques.

Informations supplémentaires

Nous rejoindre, c’est :

* Occuper un poste à fort impact, directement lié à l’amélioration de l’expérience client.

* Bénéficier de missions variées, rythmées par des déplacements nationaux et une forte proximité avec les équipes.

* Participer à l'excellence de la logistique aux cotés des marques Intermarché et Netto.

Pour se faire, nous vous proposons:

* Un employeur engagé vers la qualité de vie au travail, favorisant un environnement inclusif et bienveillant ( accord handicap et accord égalité homme/femme en vigueur ).
* Une ambiance conviviale ponctuée par des événements de plus ou moins grandes ampleurs (petits déjeuners, animations QVT,...) .
* Avantages sociaux : mutuelle à cotisation familiale, salle de sport, prévoyance, et primes sur objectifs.



Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e)

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