Teleconseiller - calais

Description du poste

Sous la responsabilité de l'encadrement du service « Prestations familiales »,

Vous assurerez EXCLUSIVEMENT la réponse téléphonique de premier niveau auprès du public allocataire et auprès des partenaires.

Vous pourriez être également amené à effectuer des appels sortants et de la réponse aux mails adressés par les allocataires des Caf du Pas de Calais et du Nord.

Profil recherché

Vos compétences

1. Importantes capacités d'analyse,
2. Qualités relationnelles et rédactionnelles,
3. Application de règles de droit et de procédures
4. Connaissance des principes fondamentaux du service public et de la sécurité sociale
5. Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
6. Capacités et rapidité d'adaptation, d'exécution, et d'apprentissage
7. Respect des règles déontologiques et du secret professionnel

Informations complémentaires

Rémunération:

Selon Convention Collective des agents de Sécurité Sociale : Niveau 3 (coefficient ).
Salaire brut mensuel .57 Euros.

Contrat à durée déterminée de 3 mois pour surcroit d'activité - renouvelable 2.5 mois

Début du contrat à/c du 06/07/ (aucune flexibilité ne sera possible)

Motif de contrat : Surcroit d'activité

Site : CAF de Calais

En application de l'article 17 de la convention collective des Organismes de Sécurité Sociale les agents ayant déjà accompli un contrat à durée déterminée, de 5 mois et demi, en surcroit d'activité, dans l'organisme ne peuvent plus prétendre à un second contrat de ce type

Importante formation de 5 semaines à prévoir au démarrage du contrat

Durée du travail de 38 heures par semaine en fonction des plages fixes et des plages variables en vigueur dans l'organisme :

8. plages mobiles : 7h15-9h15 / 11h30-14h / 16h00-18h00
9. plages fixes : 9h15 -11h30 / 14h - 16h00

Pause de 30 minutes au minimum le midi.