Gestionnaire relation assuré bilingue espagnol h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire Relation Assuré Bilingue Espagnol H/F

Contrat

CDI

Missions

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l’international, avec plus de collaborateurs et un chiffre d'affaires de M€. Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.

Notre équipe de conseillers relation client, rattachée à notre Business Unit MSHI, est à la recherche de son nouveau Gestionnaire Relation Assuré. À ce titre, votre mission principale consistera à accompagner les assurés et leurs ayants droit tout au long de la durée de leur contrat.

MSH INTERNATIONAL, accompagne aussi bien des multinationales, ETP, PME-PMI que des organisations internationales et ONG. Notre mission est de protéger les salariés de nos clients partout dans le monde en leur offrant une protection sociale internationale et un conseil expert.

Vos missions seront les suivantes :


• Assurer le meilleur service client aux assurés

• Traiter les requêtes avec précision et fournir des conseils en conséquence aux membres.

• Répondre aux appels téléphoniques, aux emails assignées par le manager et aux demandes provenant de différents canaux de communication type live chat.

• Gérer les requêtes liées aux remboursements et à leurs ajustements, aux demandes d'ententes préalables, aux prises en charge optique et aux demandes de couverture de base.

• Délivrer des attestations d'assurance

• Suivi des demandes en attente et requêtes internes envoyées aux autres départements

• Se conformer au TAT de l'unité et s'assurer qu'il est suivi tout au long des opérations

Profil & Compétences

Objectif : Offrir un service client de qualité en traitant les demandes via appels, e-mails et live chat, et assurer la délivrance des ententes préalables et prises en charge optiques.

En accord avec les valeurs de l'entreprise, ce poste requiert :

Excellence : Excellentes compétences en communication, rigueur, gestion multitâche et sens de l'organisation.
Confiance : Flexibilité pour travailler en horaires de nuit et week-end.
Esprit d'équipe : Capacité à collaborer efficacement et à gérer le stress face à des clients exigeants.
Esprit entrepreneurial : Proactivité et force de proposition.
La maitrise de l’anglais courant est obligatoire pour la réussite de vos missions, la connaissance d’une langue supplémentaire est un plus.

A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :

Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
D’un dispositif d’intéressement, de participation, d’épargne salariale et de retraite supplémentaire
Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
De titres restaurants,
De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
Et bien plus encore !


Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement :

Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.

Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.

Nous répondons à tous nos candidats.


Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !

Rémunération

24,5 K€ - 29 K€

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans