CAF DE L'AUDE
Pour assurer ses missions de service public, la Caf de l'Aude mobilise les compétences d'un effectif de près de 200 salariés.
Ceux-ci sont localisés essentiellement à Carcassonne mais aussi implantés dans les cinq autres grandes municipalités du département au sein d'antennes de proximité, notamment à Narbonne.
Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 1 Gestionnaire Conseil Allocataire F-H en CDI.
Le lieu d'exercice sera soit à Carcassonne, soit à Narbonne selon le souhait du candidat qui sera retenu.
Description du poste
- Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit
- Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.)
- Assurer la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2
- Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes
- Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires
- Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs
- Connaitre la législation liée aux prestations familiales
Savoir-faire Métier
- Connaitre les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)
- Maitriser les techniques de prise en charge et de traitement des dossiers.
Savoir-faire transverses
- S'adapter à des situations variées et/ou des interlocuteurs variés
- Repérer et formaliser les problématiques en jeu en vue d'en identifier les différents éléments
- Apaiser une situation de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation.
Savoir-faire relationnels
- Pratiquer une écoute active en reformulant le cas échéant les propos d'un interlocuteur en vue d'instaurer un échange constructif
- Identifier avec l'interlocuteur ses besoins exprimés ou non et construire avec lui une solution ou une réponse appropriée
- Identifier les besoins de l'interlocuteur dans sa globalité, et proposer un service adapté dans une logique de satisfaction client.
Votre formation
- Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
- Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
- Vous avez des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés et sur les techniques d'entretien à la relation-client (allocataires, partenaires, tiers)
Informations complémentaires
Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :
- De RTT (selon votre temps de travail)
- D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- D'un CSE actif proposant des oeuvres sociales attractives et plein d'avantages
- De titres restaurant.
En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
En savoir plus en vidéo
Contact
Comment postuler ?
- Vous mettrez à jour votre CV
- Vous rédigerez une lettre que vous personnaliserez avec vos motivations et votre projection sur le poste
- Vous adresserez le tout à Madame Elise PALUS à l'adresse
- En objet de votre mail, vous préciserez l'intitulé du poste que vous voulez intégrer.
Ensuite, si votre candidature est sélectionnée, vous répondrez à un questionnaire Métier et vous serez interviewé par l'équipe Production qui évaluera votre potentiel.
Quand vous les aurez convaincus, vous prendrez vos fonctions avec un NIV3 ou NIV4 de rémunération selon votre profil.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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