Présentation du Groupe
Air Liquide est le leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 65 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,5 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902. Air Liquide a pour ambition d’être le leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable. Air Liquide place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.
Descriptif de l'entité et de l'activité
L’organisation IT d’Air Liquide a été profondément transformée en 2014 avec la création d’un fournisseur de services d’infrastructure, GIO, et de plusieurs DSI métier, dites “BIS” (BIS : "Business Information Systems"), en charge des applications relatives à un métier ou une zone géographique. L’entité Global Infrastructure and Operations (GIO) d’Air Liquide est le centre de services partagés global qui fournit des services d’infrastructure IT aux différentes DSI clientes du Groupe Air Liquide. Les différentes lignes de service au sein de GIO sont “Réseau & Télécom”, “Services aux utilisateurs et services collaboratifs”, “Cloud Services” et “Sécurité”. Depuis sa création, GIO a profondément transformé les infrastructures du Groupe, en tirant parti des solutions Cloud et en introduisant des technologies modernes et innovantes. La ligne de service PCI (Performance & Continuous improvement) a en charge la définition des process IT utilisés au sein du groupe Air Liquide. Après avoir adressé les sujets d’ITSM et ITOM, PCI cherche à définir les bonnes pratiques en terme de gestion des connaissances dans un but de capitalisation documentaire, d’amélioration et sécurisation du delivery ainsi qu’un gain d’efficacité vis à vis des utilisateurs.
Missions & Responsabilités
Rattaché(e) au Knowledge Manager GIO, vous serez pleinement impliqué dans la définition, la mesure et l’animation des processus de gestion de la connaissance. Dans un esprit de partage et de collaboration, cette gestion devra porter sur la maîtrise d’outils de Gestion Documentaires et du module “Knowledge” du logiciel d’ITSM, de l'automatisation Cycle de Vie de documents de référence permettant le maintien en conditions opérationnelles des services sous la responsabilité de GIO mais aussi les supports de connaissance permettant d’apporter une réponse plus rapide aux questions et attentes des utilisateurs IT au travers d’articles, de guide de selfcare voire de la mise en place d’un chatbot.
Missions
- Travailler en binôme avec le Knowledge Manager pour réfléchir et améliorer le processus de lancement d’une démarche de Knowledge Management au sein de GIO
- Travailler avec l’ensemble de l’équipe PCI pour améliorer la compréhension de leurs Processus ITSM auprès des différentes population du Groupe.
- Définir et diffuser les bonnes pratiques autour de la gestion et de la production des connaissances (Posts de Communautés, Production d'infographies pour faciliter la compréhension de notre suite Digitale)
- Administrer l’outil de knowledge management et apporter son support au différents collaborateurs du service;
- Promouvoir les outils collaboratifs tels que Google + pour faciliter le partage des idées et le travail collectif parmi les équipes internes, mais aussi avec des partenaires externes ;
- Promouvoir le programme de partage des connaissances auprès des audiences internes et externes, organiser des évènements dédiés (jeux concours, KM Week) ;
- Accompagner le processus de migration du contenu applicatif d’un intranet à un Portail de Service en utilisant l’UX et les nouvelles technologies pour apporter l’information plus facilement et de manière plus intuitive à l'utilisateur Accompagner les leaders dans le partage des best practices ;
- Être le point de contact pour accueillir de manière informative tous les nouveaux arrivants et améliorer l’accueil documentaire de nos collaborateurs.
- Etablir des recommandations, appuyées de données et d’indicateurs, à destination du top management;
- Data Management: Analyser et traiter les données de notre Digitale Workplace et proposer des plans d’action pour mieux gérer notre Documentation.
Profil et compétences
- Étudiant niveau Master ou équivalent dans le domaine du Knowledge Management ou Digital.
- Stages significatifs en knowledge management ou dans le domaine IT ;
- Appétence forte vers les nouvelles technologies de la gestion de connaissance ainsi que les nouvelles méthodes de partage, gestion de ces connaissances.
- Intérêt pour la Gestion des Connaissances, les Sciences Cognitives et les nouvelles Technologies
- Esprit de Curiosité et envie de partager
- Capacité de travail en équipe et de collaboration dans une équipe internationale
- Excellentes qualités de communication en français et en anglais
- Forte orientation client
Informations complémentaires
Mission d'un an à pourvoir à partir de janvier 2020.
Poste basé à Paris la Défense.
Job Reference: FR08804
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