Expert support vip – comex & codir f/h

Nous recherchons un(e) expert(e) support VIP expérimenté pour un poste basé à Levallois avec un démarrage ASAP.


Informations clés
• Démarrage : ASAP (urgence, 1 seule personne en place actuellement).
• Lieu : (92) – présence sur site requise (pas de télétravail, sauf exception ponctuelle pour du reporting).
• Horaires : 08h00 – 18h30 en binôme, avec recouvrement.
• Astreintes possibles : soirs, week-ends et vacances (support COMEX).
• Population cible : ~67 VIP (PDG, COMEX, CODIR).

Finalité du poste
• Assurer le support VIP/VVIP (COMEX & CODIR).
• Organiser et mettre en œuvre du coaching régulier (Apple, M365…).
• Être force de proposition pour l’amélioration continue et l’adoption de nouvelles solutions.
• Développer la cellule VIP sur d’autres sites (R&D, sièges).
Activités principales

Support VIP
• Coordination, gestion et animation du support VIP/VVIP.
• Assistance téléphonique & proximité (numéro dédié).
• Vérification & préparation quotidiennes des salles de visio-conférences.
• Suivi et mise en place de tableaux de bord/reportings (Excel, PowerPoint, BI).
• Support proactif pour accroître la productivité des VIP et assistantes.
• Sécurité et sauvegarde des postes nomades.
• Gestion & support matériels (tablettes, smartphones…).
• Assistance possible sur problématiques informatiques personnelles.
• Support au Digital Event Manager (déplacements, présentations, salons).
• Gestion prioritaire des incidents VIP (interruption immédiate des autres activités).

Coaching
• Organisation de formations personnalisées (M365, Apple…).
• Création de supports pédagogiques.
• Sensibilisation à la cybersécurité.
• Communication sur nouveaux outils, usages et incidents.
Chefferie de projets
• Accompagnement VIP/VVIP lors de migrations techniques/applicatives.
Développement de l’activité
• Déploiement de la cellule VIP sur d’autres sites (R&D, sièges).
• Management d’équipes locales et à distance.
• Reporting et suivi des plans d’action.

Relations
• Externes : Fournisseurs, clubs professionnels.
• Internes : Utilisateurs PC/smartphone/tablette, Cybersécurité, Direction Cyber, Pôle Technique.



Compétences:
• Connaissances : ITIL (Service & Change Management), anglais professionnel (procédures et calls), gestion de projets transversaux, reporting, EasyVista
• Savoir-faire : Apple (iOS/iPadOS), Windows 11, Microsoft 365, visioconférences haut niveau.
• Savoir-être :
Posture de leader, pas seulement exécutant.
Communication claire, vulgarisation, pédagogie.
Gestion des crises et des tensions avec une population exigeante.
Confidentialité, rigueur, comportement irréprochable.

Profil attendu:
• Bac+2 à Bac+5 avec solide culture technique.
• Expérience requise de plus de 7 ans dans le même poste
• Expérience confirmée en support utilisateurs VIP/exécutifs (COMEX, CODIR, Direction Générale).
• Une expérience de management ou de responsable de service est un atout.
Procédure IT en Anglais, et parfois call en Anglais


Ciorane forte de 23 ans d'expérience, propose des prestations "d'assistance technique" auprès de Grands Comptes comme de PME autour des systèmes de l'information.

Notre cœur de métier est la valorisation des potentiels humains et techniques à travers un accompagnement personnalisé.