Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un(e) Coordinateur / Coordinatrice Support Clients (Service Desk) pour une mission en prestation de 12 mois.
Date de démarrage : dès que possible
Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :
- Assurer la gestion et la coordination des tickets incidents et demandes clients
- Qualifier les demandes en fonction des contrats et prestations associées
- Enregistrer, analyser et rediriger les tickets vers les groupes de support compétents
- Garantir le respect des SLA (engagements de service) et prioriser les demandes critiques
- Être en lien constant avec nos agences de proximité afin de coordonner les interventions et optimiser les délais de traitement
- Veiller à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des demandes .
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