Coordinateur service client h/f

L'Agence WORKING SPIRIT se positionne en tant qu'acteur incontournable du recrutement (intérim-cdd-cdi) et s'appuie sur la proximité, la ténacité et les compétences de ses équipes.

Société à très forte valeur humaine, nous accompagnons aujourd'hui nos clients dans la recherche des collaborateurs qui feront les réussites de demain, et nos candidats à s'inscrire dans un poste en lien avec leurs aspirations et ambitions.

Les mesures de protections sanitaires liées au COVID-19 sont mises en application au sein de l'entreprise L'Agence Working Spirit de Mulhouse recherche pour son client un Coordinateur Service Client sur le secteur de Seppois-le-Bas (H/F) :

Vos Missions :

Être le lien entre le réseau (Techniciens Service Clients-Chefs d'Equipe Service Clients-Prestataires) et le Centre d'Appel,

Volumétrie des encours et délai de planification,

Participer à la rentabilité du service par l'optimisation des plannings des TSC,

Déplacements optimisés,

Assurer la planification de toute intervention chez nos clients en garantissant la qualité de service,

Suivre et maîtriser les procédures métier,

Procédure de planification respectée,

Remonter les incidents constatés au Manager,

Renseigner avec efficacité les dossiers clients sous Dynamics,

Concourir à l'optimisation de la relation clients par l'amélioration continue de l'accueil, de l'écoute, de la communication,

Réponse aux appels entrants (Réponse rapide et adaptée),

Limitation des réclamations orales et écrites et relances clients,

Assurer aux clients une planification de leurs interventions dans des délais raisonnables,

Demandes qualifiées et prise en compte des urgences,