Publiée le Il y a 6 h
Mission du poste
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (TSP) basé à Chalon-sur-Saône.
Missions principales
Au sein d'une équipe de 3 techniciens, vous interviendrez en support de proximité auprès des utilisateurs et serez en charge de :
- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
- Traiter les demandes et incidents informatiques
- Intervenir directement sur les postes de travail (PC, périphériques, imprimantes)
- Installer, configurer et dépanner les équipements utilisateurs
- Participer au déploiement et à la préparation des postes de travail
- Gérer les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des procédures
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes
- Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion
- Garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d'Everience :
- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
Profil Recherché :
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.
Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.
Savoir-Être :
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie
Savoir-faire :
- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows
- Permis de conduire (déplacements ponctuels sur différents sites)
Vous êtes mobile à Chalon
Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Entreprise
HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.
