Agent d'accueil h/f

L'agence d'intérim Manpower Monaco recherche pour son client, un profil agent d'accueil haut de gamme pour une mission en intérim de 3 mois avant embauche en CDI.

Vos missions en général :

Accueil téléphonique
Accueil et prise en charge des résidents
Présentation de l'espace Wellness aux nouveaux résidents
Présentation des services de La Conciergerie à chaque résident
Prise en compte et traitement de toutes les demandes liées à « La Conciergerie services » en relation avec les partenaires spécifiques au Wellness
Suivi des venues et départs de nos résidents
Coordination avec les femmes de ménages pour le nettoyage des espaces et la gestion du linge
Tenue d'un planning des réservations des espaces (salle de massage, Bibliothèque, Cinéma, Salle de Yoga, Kid's room)
Contrôle quotidien et analyses de l'eau des piscines intérieure et extérieure.
Brossage des bassins et nettoyage des skimmers
Contrôle du bon état général des différents espaces et ce après chaque utilisation.
Gestion du linge en relation avec la Société Elis
Interface avec le service commercial
Suivi technique avec les différents intervenants
Suivi des procédures interne Qualité/Service/Sécurité/Technique

Vos missions au quotidien :
Vous veillez à la qualité de l'accueil et des services offerts à la clientèle de la résidence tout au long de leur séjour.
Vous contrôlez la bonne tenue de l'espace Wellness
Vous assurez le lien entre les résidents et le service commercial et technique.
Vous connaissez et respectez les règles d'hygiène et de sécurité.
Vous personnalisez l'accueil en fonction de leurs attentes, leurs us et coutumes.
Vous mettez à profit votre sens relationnel pour maintenir une qualité de service.
Vous traitez en partie les réclamations et les litiges clients en mettant à profit votre efficacité et votre charisme naturel.
Vous créez une dynamique visant à valoriser l'importance de l'accueil auprès de tous les résidents et êtes « l'Ambassadeur » de la résidence.
Vous êtes force de proposition auprès de votre Responsable, à l'initiative de suggestions afin de faire évoluer la qualité de service en fonction des commentaires de nos clients.