Tu as envie de rejoindre un groupe solide et innovant dans les DOM ?
Tu es passionné(e) par le support applicatif, l'amélioration continue et le travail en équipe ?
Je recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif pour renforcer l'équipe IT de mon client à La Réunion. Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs.
Vos missions principales :
- Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
- Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
- Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
- Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
- Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
- Accompagner, conseiller et former les utilisateurs
- Participer aux phases de recette fonctionnelle et contribuer à l'intégration de l'ERP.
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