Description du poste
CANDIDATURE UNIQUEMENT EN INTERNE OU MUTATION
Rattaché(e) au Département Relation de service et sous la responsabilité du manager partenaires/accès aux droit, vous accompagnerez les équipes composées de conseillers de service à l'usagers et de GCA qui assurent l'accueil.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec 3 autres assistants techniques (accueil et plateaux téléphoniques) et les managers.
Vous aurez pour rôle de :
1. Apporter un appui technique aux gestionnaires conseil en situation d'accueil et aux conseillers de service à l'usager
2. Accompagner et former les conseillers de service à l'usager et les gestionnaires conseils allocataires en charge de l'accueil
3. Informer et relayer les actualités, les nouveautés techniques et législatives aux équipes, aux managers et aux partenaires
4. Développer une expertise sur les outils métiers relation de service (TROOV RDV, GRP, caf.fr…)
5. Assurer la supervision des équipes et mettre en place les actions d'amélioration continue en lien avec les managers
6. Prendre en charge des dossiers complexes en situation d'accueil et assurer le suivi de dossiers sensibles
7. Participer à l'animation du réseau partenarial
Profil recherché
Vos compétences
8. Compétences organisationnelles, relationnelles et pédagogiques
9. Maîtrise des enjeux de la relation de service
10. Facultés d'adaptation et esprit d'initiative
11. Vous faites preuve d'autonomie, de disponibilité, de réactivité, de rigueur et de méthode
12. Vous maîtrisez la législation, la réglementation des Prestations Familiales, du caf.fr et/ou des offres du travail social et des aides individuelles
13. Vous maîtrisez et avez une appétence pour les outils informatiques et bureautiques
14. Vous êtes titulaire d'un CQP GCA ou Vademecaf et/ou avez une expertise en relation de service et maîtrise de la législation Caf
Informations complémentaires
Nous offrons un environnement dynamique, une équipe bienveillante et passionnée, des opportunités de formation et d'évolution. Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place.
Autres avantages : télétravail, horaires variables, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération.
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