Réceptionnaire / conseiller client après-vente

Martenat représente un réseau de plus de 35 concessions en Normandie, Bretagne et Auvergne-Rhône-Alpes. Avec plus de 50 ans d'expérience et de savoir-faire, nous sommes spécialisés dans la distribution, la réparation et l'entretien de véhicules utilitaires et poids lourds.


Les Valeurs Martenat

- La reconnaissance de l'humain : MARTENAT est une entreprise familiale où chaque membre de l'équipe est valorisé et soutenu. Depuis 1950, nous cultivons des relations humaines fortes, basées sur la confiance, la proximité et le respect mutuel. C'est grâce à ses équipes soudées que Martenat relève les défis du quotidien.
- Engagement qualité : MARTENAT s'est engagé depuis 2006 dans une démarche d'amélioration continue, reconnue par la certification ISO 9001. Une organisation commerciale et technique performante a été instaurée sur chaque site pour répondre au mieux aux demandes des clients. La formation permanente des collaborateurs permet de garantir un service de qualité.
- Proximité : Avec ses implantations sur 3 régions, MARTENAT couvre un vaste territoire pour être au plus proche de ses clients. En tant qu'entreprise familiale, la proximité fait partie de notre ADN
https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/martenat-169050.html
Aimez-vous le contact direct avec les clients et la gestion quotidienne d'un atelier ?

Chez REDELE, vous êtes au cœur du service après-vente. Vous accueillez les conducteurs de véhicules industriels, écoutez leurs besoins et coordonnez les interventions avec l'équipe technique.

Sous la responsabilité du chef d'atelier, vous assurez la bonne organisation des opérations et la satisfaction des clients. Votre journée alterne entre accueil, planification et suivi des travaux. Vous gardez toujours le lien entre l'atelier et le client.

Vos missions principales :

- Accueillir les clients et identifier leurs besoins
- Conseiller sur les prestations et produits adaptés
- Rédiger les ordres de réparation et devis
- Planifier les interventions avec l'équipe technique
- Suivre l'avancement et informer les clients
- Gérer la facturation et les encaissements
- Traiter les réclamations et veiller à la qualité du service

Ce poste nécessite rigueur, sens du service et bonne compréhension des enjeux techniques liés aux véhicules industriels. Vous travaillez en lien constant avec les techniciens et le chef d'atelier pour garantir fluidité et réactivité.
Vous appréciez autant le contact client que la précision technique. Vous savez écouter, expliquer et organiser sans perdre le fil.

Vous disposez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans dans un atelier, idéalement en réception ou coordination après-vente.

- Connaissances solides en mécanique et électricité automobile ou poids lourds
- Maîtrise des outils informatiques de gestion d'atelier
- Sens aigu de la communication et du service client
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Esprit d'équipe et fiabilité dans le suivi administratif
- Réactivité face aux imprévus et sens des responsabilités

Rémunération selon profil
Tickets restaurant, mutuelle