Chargé de marketing engagement et fidélisation clients h/f

A propos de nous :

HomeServe accompagne les Français dans la rénovation énergétique et les réparations de leurs maisons depuis 25 ans. Chaque jour, nos 1 200 collaborateurs œuvrent pour cette mission.

HomeServe Membership Services est la division de HomeServe dédiée aux réparations des installations de la maison. 250 collaborateurs et 4 000 Pros agréés sont au service de nos clients !

Intégrer HomeServe, c’est rejoindre:

• Une entreprise “Great Place to Work” depuis 2021
• Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 10 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat
• Une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'environnement, les Hommes et la société et le Client

Le Poste :

Au sein de la Direction Marketing, l’équipe Expérience Clients et Fidélisation a un objectif clair : Piloter les parcours et mesurer la Voix du client pour garantir une expérience best in class, tout en maximisant l'engagement via nos programmes d'avantages et de rétention.

Dans le cadre d'un remplacement de 6 mois, nous recherchons un profil autonome et rigoureux pour reprendre l'exécution de notre plan d'animation multicanal et participer aux grands lancements de notre roadmap 2026.

Vos 4 grands défis pendant 6 mois :

1. Expertise Salesforce Marketing Cloud (SFMC) : Vous reprenez la gestion et l'optimisation des parcours de marketing automation (parcours de bienvenue, cycles de renouvellement, campagnes adhoc…). Vous imaginez le parcours, paramétrez les Journeys, montez les emails et gérez les ciblages.

2. Pilotage de l'Espace Client : Vous êtes garant du planning d'animation des bannières sur notre Espace Client. Proactif, vous anticipez les besoins des équipes, gérez la cohérence du plan de contact et pilotez le reporting des performances.

3. Coordination Opérationnelle : Vous orchestrez le déploiement des campagnes mensuelles (notamment sur notre programme d'avantages "Mes Réducs maison", Parrainage et Espace Client). Vous gérez la relation transverse : briefs aux équipes communication, coordination avec la Data et suivi avec les plateaux d'appels (DRC).

4. Suivi des Performances, Monitoring & Maintenance : Vous assurez la bonne santé de nos dispositifs au quotidien. Vous analysez les KPIs des campagnes, pilotez la maintenance des Journeys existants et résolvez les bugs opérationnels dans SFMC. Vous analysez l’impact des parcours en place sur les indicateurs majeurs de l’entreprise pour proposer des pistes d’optimisation.

Profil Recherché :

Vous avez une expérience de minimum 2 ans en Marketing Client / CRM idéalement dans un univers à abonnement.

Vous maîtrisez Salesforce Marketing Cloud (SFMC) (création de parcours complexes, autonomie sur le paramétrage).

Vous êtes à l’aise avec l'analyse de données (KPIs de campagnes)

Soft Skills :

• Organisation, agilité et gestion de plannings multiples
• Rigueur, esprit d'analyse (quanti et quali) et de synthèse
• Forte capacité d'adaptation et prise en main opérationnelle rapide
• Bienveillance et esprit d'équipe

Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que HomeServe vous propose :

• Type de contrat : CDD (du 24/08/2026 au 08/03/2027)
• Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi bus, métro, tram, train)
• Rémunération : 32/35K
• Participation, intéressement, carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, chèque Césu…
• Un espace de travail moderne qui favorise le bien-être au travail
• Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet pour favoriser votre prise de poste
• Télétravail possible

Intéressé(e) par le poste, postulez !

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