Coordinateur opérationnel infogérance (h/f) (it) / freelance

TT : Hybride 2 à 3j

Contexte :
Dans le cadre de l'équipe proximité et du pilotage opérationnel de l'infogérance, en collaboration avec le pilotage du contrat d?infogérance et l?équipe dédiée, afin d'augmenter significativement la performance et l?évolution des activités de l?infogérant (pour plus de 2 200 interventions par mois).

Mission :
La société devra fournir les prestations suivantes :

Être le point d?entrée de la relation opérationnelle entre le client et l?infogérant


Animer ou coanimer les instances opérationnelles


Piloter la documentation fournie à l?infogérant (créations, suivi, diffusion, révisions?)


Contribuer à l?évolution et à l?innovation des services et du contrat (avec le pilotage du contrat d?infogérance)


Exploiter les informations et les données afin d?améliorer la qualité de service et de détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple : incidentologie matérielle ? vigilance sur les dérives comportementales)


Mener des analyses, proposer des solutions d?amélioration et/ou des corrections


Augmenter la performance des activités : mesurer et auditer les prestations, la qualité des interventions


Optimiser les dépenses


Piloter l?amélioration continue des processus et procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support?) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en ?uvre


Piloter les plans d?actions en cours


Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations


Assurer le reporting et la diffusion


Piloter les interventions de l?infogérant sur les sites externes


Être le back-up des activités liées au pilotage du contrat (non-conformités, garanties, facturations, préparation des COPIL, etc.)





Profil candidat:
Profil recherchéFormation supérieure en informatique, systèmes d?information ou gestion des services IT (Bac +4/5 ou équivalent)


Expérience confirmée (5 ans minimum souhaitée) dans le pilotage opérationnel de l?infogérance ou de prestations IT externalisées


Solide connaissance des environnements de support utilisateurs, de la gestion de parc et des services de proximité


Maîtrise des processus ITIL (incident, problème, changement, demande, amélioration continue)


Expérience dans la gestion de la relation client / fournisseur et le pilotage d?infogérants


Capacité à analyser les données opérationnelles (KPI, SLA, reporting, incidentologie) et à détecter les dérives ou signaux faibles


Compétences en amélioration continue, audit de prestations et optimisation des coûts


Aisance dans l?animation d?instances opérationnelles (comités, ateliers, réunions de suivi)


Capacité à piloter des plans d?actions et à coordonner des équipes transverses


Bonne compréhension des enjeux contractuels (engagements de service, non-conformités, facturation, pénalités)


Excellentes qualités rédactionnelles et de communication (reporting, documentation, diffusion d?informations)



Qualités personnellesRigueur, sens de l?organisation et fiabilité


Esprit d?analyse et de synthèse


Force de proposition et orientation résultats


Excellent relationnel et sens du service


Capacité à travailler en environnement complexe et multi-intervenants