Responsable d'agence de voyages H/F
Echirolles - 38
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CDI
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Temps plein
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Selon profil
Pas de télétravail
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2 ans minimum
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Bac+2/+3
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Vous maîtrisez les techniques de vente et de la relation client,
ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage.
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Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client
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Postuler maintenant
Qui sommes-nous ?
Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :
- Plus de 230 agences et 1000 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.
- Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.
- Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.
Voyages E.Leclerc
c'est aussi
plus de 35 années d'expériences avec, en 2024, un CA de plus de 790 M EUR en constante évolution
.
Près de 800 000 clients par an
qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98% de taux de satisfaction.
Voyages E.Leclerc
s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.
Voyages E.Leclerc recherche pour l'ouverture de son agence à ECHIROLLES (38), un responsable d'agence de voyages
.
Description du poste
Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme expérimenté(e), passionné(e) par l'univers du voyage et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Venez écrire la suite de votre carrière avec nous !
En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le véritable chef d'orchestre de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs :
Management & Leadership
- Animer et fédérer votre équipe au quotidien pour l'embarquer vers l'atteinte de ses objectifs.
- Faire grandir vos collaborateurs en créant les conditions idéales au développement de leurs compétences.
Pilotage & Gestion
- Orchestrer l'activité : organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et financières de votre agence.
- Garantir la rentabilité : appliquer avec rigueur les procédures administratives et comptables pour assurer une gestion saine du point de vente.
- Déployer la stratégie : mettre en œuvre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la Direction et en assurer le suivi.
Développement Commercial & Fidélisation
- Dynamiser les ventes : développer le chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle.
- Garantir l'excellence : assurer une relation client irréprochable, remonter les informations terrain à la Direction et gérer les éventuels litiges avec diplomatie.
Conseil Client
- Rester sur le terrain : accueillir, écouter et analyser les besoins de nos clients en agence.
- Concrétiser les projets : conseiller les voyageurs, les orienter vers les offres adaptées et assurer le suivi rigoureux de leurs dossiers de A à Z.
Profil recherché
Formation & Expérience
- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en Tourisme (Bac +2 minimum).
- Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en agence de voyages.
- Vous possédez une expérience managériale significative, vous permettant d'encadrer et d'animer une équipe avec succès.
Expertise Métier
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Création et vente
: Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, la relation client, ainsi que l'élaboration de projets de voyage (forfaits, sur-mesure, etc.).
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Culture touristique
: Vous avez une excellente connaissance du marché du voyage (destinations, offres, prestataires, techniques de distribution et réglementation en vigueur).
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Outils
: Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et maîtrisez impérativement le logiciel Amadeus.
Qualités Humaines
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Sens du clien
t : Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'un excellent relationnel, la satisfaction client est votre priorité.
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Leadership
: Vous êtes capable de fédérer une équipe et de l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs.
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Dynamisme
: Proactif(ve) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et prendre les bonnes décisions.
Conditions
Nous vous proposons
:
CDI – Statut Cadre – Salaire autour de 3 000€ brut mensuels sur 13 mois
Déroulement des entretiens
1 Entretien avec les adhérents et le directeur et le DRH
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