Responsable de secteur aide à domicile h/f

Publiée le 10/02/2026

Mission

GESTION CLIENT / PLANNING :

· Assurer l’accueil physique et téléphonique

· Traiter les demandes entrantes de prospects et partenaires

· Recueil et analyse des besoins clients et bénéficiaires

· Organiser et suivre les prestations : gestion des plannings, heures de présence,..

· Assurer la tenue administrative des dossiers clients

RELATION TIERS PAYANT ET PEC :

· Entretenir des relations avec les partenaires locaux

SUIVI QUALITE :

· Assurer le suivi qualité et la satisfaction client : Evaluer les besoins, mise en place des prestations, traitement des réclamations, …

· Réaliser les évaluations et visites de contrôles

ENCADREMENT ET GESTION RH :

· Assurer le suivi administratif du personnel de l’agence (Dossiers salariés / Parcours d’intégration, …)

· Assurer le pilotage de l’annualisation et proposer les actions correctives

· Gérer le plan de formation annuel, les formations internes et le suivi du parcours de formations

RECRUTEMENT :

· Assister la direction dans la gestion du recrutement (entretiens, tests, …)

· Assurer la prospection actives des sources de recrutements auprès des plateformes et prescripteurs

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un(e) responsable bienveillant(e), organisé(e) et dynamique et autonome :

1. Un diplôme dans le secteur
2. Expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire
3. Une forte capacité d’écoute : Vous savez vous adapter et faire preuve de bienveillance envers les bénéficiaires et vos collaborateurs
4. Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives
5. Connaissance du secteur des services aux entreprises et particuliers (un plus)
6. Une forte capacité d’écoute : Vous savez vous adapter et faire preuve de bienveillance envers les bénéficiaires et vos collaborateurs.
7. Une maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de planning.
8. Une capacité à gérer des situations urgentes avec calme et efficacité, tout en maintenant un sens du service irréprochable.
9. Une envie de contribuer au développement du secteur et de participer activement à notre mission.