Téléconseiller(ère) langue allemande

Nous recherchons des téléconseiller(ère) langue Allemande pour notre client spécialisé dans le ligne de maison.

Lieu : Kehl

Langues : Allemand souhaité (B2)

Rémunération : 14.88 EUR brut de l'heure.

Horaires : Horaires de journée, 40h semaine + une permanence d'un samedi toutes les 4 semaines.

Vos missions :

- Ouverture du courrier
- Enregistrement des commandes courriers
- Prise de commandes téléphones
- Prise d'appel du standard
- Prise réclamations clients
- Enregistrement des demandes de catalogue
- Enregistrement des commandes sans obligation d'achat
- Enregistrement compléments
- Classement des commandes mise de côté suite à un problème
- Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier
- Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
- Annulation commande suite non-réponse courrier
- Enregistrement catalogue revenu en personne décédée
- Enregistrement échantillon sur compte client
- Mettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...)
- Appels sortants suite à un problème sur la commande
- Gestion des colis perdus
- Des appels sortants suite à un problème sur la commande et courriers
- La gestion des retours si besoin contacter cliente ou incompréhension du service retour