Alternance - hyperviseure ou hyperviseur clientèle f/h (h/f)

Votre environnement
Rejoignez :
* Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
* Un Groupe animé de valeurs fortes et qui confie à ses collaboratrices et collaborateurs des missions challengeantes et innovantes.
Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaîne YouTube EDF : https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager
Vos missions
Vous exercerez la fonction d'hyperviseur au sein du Service au sein du Service Clientèle Groupe Responsable Clients Particulier et Professionnel (GRCPP) et vous serez amené(e) à contribuer à garantir la qualité des appels et atteindre les objectifs de performance en :
- Planifiant les ressources du centre d'appels en fonction des dimensionnements pré établis et des formations/absences identifiées
- Suivant en temps réel l'accessibilité téléphonique et en alertant l'équipe managériale en cas d'écart tout en réalisant les gestes de 1er niveau (message de dissuasion sur le SVI (service vocal intéractif)...)
- Mettant à jour le planning en cas de modification
- Assurant quotidiennement un repporting des appels puis en analysant les écarts
- Aidant à la mise en disposition de repporting (suivi de la performance de centre d'appels mais aussi des conseillers.)

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.



Ce qu'EDF peut vous offrir
Avantages
EDF peut vous aider sous certaines conditions, à financer une partie de votre loyer si vous avez besoin de déménager pour votre alternance.
Vous aurez accès aux offres de la CCAS et CMCAS. Exemples d'avantages proposés : départ en vacances dans un centre CCAS ou dans un centre partenaire, participation à un séjour spécialement conçu pour les 18/25 ans, commande de places de concert, de rencontres sportives sur l'espace Culture loisirs.
Vous bénéficierez de l'intéressement aux résultats de l'entreprise ainsi que d'une couverture sociale.
50% de votre abonnement de titre de transport seront remboursés sur justificatif.
Conditions
Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié afin de vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission. Une tutrice ou un tuteur, ayant reçu au préalable une formation, vous guidera dans votre quotidien.
Travailler au sein d'une équipe vous fera découvrir la richesse de nos métiers.
Vous ferez partie d'une communauté d'alternants au sein de laquelle vous aurez la possibilité d'échanger et d'apprendre.
Si votre alternance ne débouche pas sur une embauche, des dispositifs d'accompagnement à l'emploi pourront vous être proposés à l'issue de votre contrat.
La signature de votre contrat en alternance sera soumise à l'acceptation de votre candidature par un établissement scolaire ou un centre de formation.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années.
Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent : En podcast & En vidéo
Votre profil
A la rentrée 2025, vous serez titulaire d'un baccalauréat général, technologique électrique ou d'un bac professionnel, et vous souhaitez préparer un BTS Action Managérial, BUT GEA sur 2 ans ou BTS en M2IA ou data, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.
Vous avez réalisé votre préinscription au CFA afin de vérifier vos prérequis.
Nous recherchons les compétences et qualités suivantes pour ce poste :
Vous avez une aptitude à l'utilisation des outils informatiques et bureautiques.
Vous êtes rigoureux(se) et avez le sens de l'organisation.
Vous êtes réactif et savez gérer votre stress.
Ce poste nécessite une forte appétence pour l'analyse des données et le goût du travail en équipe.
Une expérience en relation client serait un plus.