Rejoins Toporder by myPOS et accompagne les commerçants dans leur quotidien Chez Toporder, nous développons une solution de caisse innovante qui aide les commerçants à gérer leurs ventes, leurs stocks et leur activité plus simplement. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support bilingue français / italien pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien. Tes missions Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client. Support client & assistance technique Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…). Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel. Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution. Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire. Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Amélioration continue Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques. Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes. Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.
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