Rôle
En tant que responsable de la relation client, vous occupez une position clef au sein de notre équipe. Votre mission consiste à superviser l'ensemble du cycle de gestion client, depuis la commande jusqu'à la facturation, en passant par la gestion des contrats de maintenance.
Responsabilités
* Surveiller le processus d'inscription et d'enregistrement des clients,
* Gérer les flux logistiques et les délais de livraison,
* Coordonner l'équipe de gestionnaires de relations clientes pour garantir la qualité et la performance du service.
Compétences requises
* Expérience préalable dans la gestion de flux logistiques et dans la supervision d'une équipe,
* Bonne maîtrise des outils de gestion de projet (Microsoft Project, Asana, Trello, etc.),
* Aptitude à communiquer efficacement avec les équipes et les clients,
* Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Missions clés
1. Superviser l'ensemble du cycle de gestion client : commandes, contrats, reprises de matériel, déménagements, logiciels, formations...
2. Garantir une facturation juste, complète et dans les temps,
3. Gérer les réclamations et litiges avec efficacité et diplomatie,
4. Mettre en place un reporting rigoureux et proposer des axes d'amélioration,
5. Animer et faire grandir votre équipe dans une logique d'engagement et de collaboration transversale.
Profil recherché
Vous avez :
* Une solide expérience en supply chain, aussi bien en amont qu'en aval,
* Une appétence forte pour les process, outils et data,
* Une vraie capacité à manager, organiser et prioriser,
* Le sens du service client, de l'écoute et une communication claire.
Nos avantages
* Un environnement de travail dynamique et collaboratif,
* Une équipe motivée et dédiée,
* L'opportunité de travailler sur des projets variés et intéressants,
* Des possibilités de formation et de développement professionnel.
Vous êtes ?
Si vous êtes une personne communicative, organisée et capable de travailler en équipe, nous sommes ravis de recevoir votre candidature !
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