Description entreprise :
Fondée en 2003, Meteodyn est une société internationale, experte de l’ingénierie numérique du vent, de la climatologie et de la météorologie.
Depuis 20 ans, nous accompagnons et aidons nos clients à construire un avenir durable, plus propre et plus sûr.
Historiquement spécialisés dans le développement de logiciels de modélisation des écoulements du vent, nous proposons aujourd’hui 5 logiciels et une large gamme de plus de 20 services dédiés aux énergies renouvelables, au bâtiment et à la construction, aux transports, aux réseaux électriques et à l’adaptation au changement climatique.
En 2021, nous avons rejoint le groupe CLS, fort de plus de 1200 collaborateurs répartis sur 40 sites dans le monde, nous permettant ainsi de renforcer notre présence à l’international.
Description du poste :
Missions support clients :
- Manager et animer le service support pour nos clients.
- Piloter, mettre en place organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk).
- Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2.
- Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager).
- Identifier les incidents décrits par les utilisateurs.
- Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients.
- Créer et maintenir une FAQ en ligne, Chatbot.
- Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, Recherche.
Missions support logiciels :
- Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels.
- Valider les nouvelles versions de la suite des logiciels METEODYN (scénarios utilisateurs) et s’assurer que le produit final correspond aux exigences des utilisateurs.
- Identifier les erreurs et apporter des améliorations.
- Rédiger des manuels utilisateurs, guidelines et autres documents d’accompagnements.
- Réaliser des benchmarks de performances, de fonctionnalités, d’installations, en collaboration avec les équipes de recette.
- Enrichir les backlog d’innovations et de corrections remontées par les clients.
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et produire des statistiques et des rapports.
- Mettre en place des outils de reporting de la performance.
Profil recherché :
Issu de formation supérieures type Diplôme d’ingénieurou gestion de projets....avec qualifications supplémentaires comprenant des compétences techniques et une bonne connaissance des technologies informatiques.
Compétences techniques requises :
- Pilotage et suivi de projets.
- Gestion de plannings (Gantt, Kanban), rapports, questionnaires.
- Rédaction de documentations.
- Compétences de l’informatique et aisance avec les outils numériques (tableaux de bord Gitlab, bases de données).
- Bonne capacité de communication en anglais (lire, parler et écrire).
Première expérience avec des outils de tickets support type Zoho Desk.
Compétences humaines requises :
- Travail en équipe et gestion des ressources, synergies entre services.
- Autonomie et fiabilité.
- Relation et satisfaction clients.
- Rigueur, orienté client, réactivité.
- Capacité à organiser le travail, à s'adapter à des priorités changeantes et à respecter les délais.
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