Business analyst salesforce (h/f)

Description de l'entreprise

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante, fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français.

Nos 2600 collaborateurs, présents dans 19 villes en France, imaginent et inventent des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI, utilisant plus de 50 technologies et langages de développement dans nos solutions bancaires.

Passionné(e) par l'informatique et à la recherche de nouveaux défis ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).

Rejoignez-nous pour booster votre carrière et découvrir la diversité des terrains de jeux proposés par BPCE Solutions Informatiques et le Groupe BPCE !


Poste et missions

Au sein du domaine GESTION RELATION CLIENT, vous intervenez dans le produit « Gestion contact, opportunités et réclamations » en tant que Business Analyst dans une équipe Salesforce pluridisciplinaire d’une dizaine de collaborateurs.

Vous participerez à la mise en œuvre ou à l’évolution de projets complexes sur les applications de gestion des contacts clients sur le canal agence, en interfaçant avec le système d’information en place.

Vos missions incluront :

* Gérer et prioriser votre backlog
* Réaliser des cadrages
* Rédiger des spécifications fonctionnelles
* Contribuer à la stratégie de recette
* Identifier et suivre la résolution des anomalies
* Accompagner les métiers dans la construction et la mise en place opérationnelle des nouvelles solutions
* Maintenir la gestion documentaire du périmètre
* Piloter les projets

Ce périmètre applicatif exige flexibilité et curiosité pour découvrir de nouveaux sujets dans un contexte technique complexe.


Profil et compétences requises

De niveau Bac+5, avec au moins 3 ans d’expérience sur les technologies CRM Salesforce, idéalement certifié(e), et une expérience significative en tant que Business Analyst.

Compétences techniques :

* Expertise fonctionnelle et applicative
* Gestion des priorités
* Pilotage et coordination de projets
* Pratique des méthodes Agile, outils (Confluence / Jira)
* Connaissance des méthodologies de tests
* Maîtrise de l’anglais

Compétences comportementales :

* Bon relationnel, communication écrite et orale
* Animation de réunions
* Ecoute, analyse, synthèse
* Rigueur, organisation
* Esprit d’équipe, sens du service
* Capacité d’adaptation


Informations complémentaires

Organisation du temps de travail : poste en forfait jours.
Processus de recrutement : trois étapes : entretien téléphonique, entretien en visio ou sur site avec RH, puis entretien avec le manager.
Avantages : cadre agréable, formations, évolutions, rémunération attractive, prise en charge des transports, congés, télétravail, politique familiale, épargne entreprise, protection sociale, CSE actif, locaux attractifs, animations, et plus encore. Nous en discuterons lors de l’entretien !

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