Connasisez-vous METRO ?
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
Vos Missions:
1. Relation client & SAV
- Contacter les clients en cas d'anomalie (rupture, retard, substitution)
- Gérer les litiges clients (avoirs, reprises)
- Assurer les appels entrants/sortants pour améliorer la satisfaction
- Gérer les retours (consignes, palettes, rolls)
- Traiter les réclamations dans l'outil ticketing (création, affectation, suivi et clôture)
- Être l'interlocuteur privilégié pour le SAV
2. Administration des ventes & gestion des commandes
- Réceptionner et contrôler les commandes clients
- Gérer le flux des commandes (substitutions, validation des commandes à 0)
- Éditer les factures et documents administratifs liés à la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et classer les documents de transport par tournée
3. Partenariat commercial
- S'assurer du respect des règles de livraison et des engagements clients
- Proposer des produits de substitution pertinents (marge, disponibilité)
- Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting (Excel)
- Régler les litiges simples avec les prestataires
4. Travail collectif
- Collaborer étroitement avec le conseiller transport et les équipes internes
- Être force de proposition pour optimiser l'expérience client et les processus
- Recontacter les clients pour confirmer la satisfaction
5. Transmission & accompagnement
- Participer à l'intégration des nouveaux arrivants
- Former les collègues sur les outils internes
- Développer l'autonomie des collaborateurs intervenant sur le périmètre
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