Instructeur apa H/F - EC20667 Intitulé de l'offre : Instructeur de l'Allocation Personnalisée d'Autonomie (à domicile) - Direction de l'Action Sociale et Maison Départementale de l'Autonomie - Service Autonomie - Unité Gestion des prestations MDA
1 - Information et orientation des usagers, de leurs familles et
des partenaires
- Accueil téléphonique de second niveau et accueil physique ponctuel
2 - Instruction administrative de toutes les demandes d'allocation
personnalisée d'autonomie à domicile (premières demandes, révisions,
aggravations)
- Vérification de la complétude des dossiers, sollicitation éventuelle des
usagers ou des partenaires pour les pièces complémentaires ;
- Examen des demandes sur le fond (étude des situations au regard
des règles d'attribution) ;
- Rédaction de courriers simples liés aux dossiers (accusé de réception,
demandes de justificatifs complémentaires ou destinés à l'actualisation
du dossier, etc.) et autres courriers plus ponctuellement ;
- Enregistrement des données d ... giciel de gestion des prestations ;
- Rédiger la proposition de plan d'aide ;
- Veiller à la qualité des propositions sur le plan technique et règlementaire
- Proposer au Président du Conseil Départemental des notifications de décisions
3 - Notification des décisions et suivi des dossiers
- Envoyer des notifications ;
- Veiller au bon classement du dossier (papier ou GED);
- Traiter les informations relatives aux dossiers après les décisions (suivi administratif, comptable et informatique des décisions)
4 - Participation à l'amélioration des procédures et courriers administratifs envers les usagers
- Se référer aux procédures et outils métier en vigueur
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité, avec le soutien de la référente de la cellule APA
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
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