Publiée le 22 mai
Mission du poste
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien support de proximité motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.
Descriptif de la mission :
Préparation et Assistance Technique (Avant-réunion)
Conseil et répétition : Accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions).
Échanges techniques distants : Vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs au ministère si cela est demandé
Réglages techniques amont : Effectuer les tests et les réglages nécessaires avant la conférence.
Lancement à distance : Initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.
Paramétrage d'usage : Réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance.
Support Opérationnel de Niveau 2 (Pendant la réunion)
Prise en main à distance (PMAD) : Prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire de l'État, Confcall ).
Surveillance VIP : Assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.
Solution de contournement : Mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.
Pilotage de la proximité : Guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou des remplacements de matériels de secours.
Supervision et Maintenance Préventive
Contrôle quotidien (Centreon) : Vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.
Anticipation des pannes : Identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible.
Traçabilité, Expertise et Outils
Reporting post-intervention : Faire parvenir un rapport d'intervention de la journée
Gestion de la connaissance : Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes).
Pré-requis technique:
Utilisation de l'outil ITSM : Enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes dans EasyVista.
Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager).
codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc.).
Pré-requis fonctionnel
Ponctuel
Bon communiquant (réponse au téléphone / Mail)
Esprit d'équipe
Profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
